Vad gör en reservationist?
En reservationist är en kritisk del av varje arbetsplats där förhandsmeddelande om besök krävs. Hotell, resebyråer, spa och restauranger är alla typer av företag där en reservationist kan hitta sysselsättning. Det finns flera viktiga färdigheter för en reservationist att ha, men först och främst måste de vara bra kundservicerepresentanter.
I många jobb är en reservatistens uppgifter sammanfogade med andra uppgifter, till exempel sekretariatsarbete eller hälsning. Många reservationists har en bred uppsättning färdigheter tack vare den stora marknaden för denna typ av arbete. När du ansöker om ett jobb inom denna bransch kan det vara klokt att ha ett CV som innehåller färdigheter som är relevanta men inte nödvändigtvis krävs för tjänsten. Detta kommer att låta arbetsgivaren veta att en arbetskandidat kan vara användbar även i andra kapaciteter.
Reservationister måste ha förmågan att schemalägga saker effektivt. I de flesta jobb kommer den primära skyldigheten att prata med kunderna och ordna sitt besök. Det är oerhört viktigt att undvika dubbelbokning eller överbokning av resurser, eftersom det kan skapa en dålig bild för arbetsplatsen och reflektera dåligt på reservationisten. De flesta jobb som inbegriper reservationer har mjukvara som matar in informationen direkt och kan varna för bokningsproblem, men den här metoden är inte alltid idiotsäker och bör kontrolleras två gånger för att undvika problem.
Kundserviceaspekterna av denna typ av jobb gör det möjligt för reservationer att vara en mängd information och hjälp för kunden. Reservationister kan behöva diskutera priser och specialpaket med kunderna och ha allmän information om verksamheten och de tjänster som erbjuds. Till och med att ha relevant information, till exempel tillgänglig parkering i närheten eller goda lokala företag, kan vara till hjälp när man handlar med kunder.
Vissa företag vill att reservationists ska ha ett utmärkt minne för vanliga eller VIP-kunder. Att komma ihåg preferenserna och nyckorna hos dessa A-listakunder kan göra en lång väg mot att förbättra sitt besök och kan hjälpa till att få poäng med arbetsgivarna. Överväg att hålla en fil med alla vanliga kunder så att deras favoritrum, bord eller stylist kan reserveras för dem.
En annan uppgift i vissa positioner kallas upselling . Företag hoppas i allmänhet att tjäna så mycket pengar som möjligt från kunder, så det faller ofta på receptionisten att driva lönsamma erbjudanden och dyrare tjänster. Det är viktigt att inte trycka på kunden när man säljer, eller får dem att känna sig obekväma eller endast önskvärda om de är rika. Berätta för dem om fördelarna med dyrare varor eller tjänster, men kom ihåg att det är deras pengar att välja att spendera.