Vad gör en säljare?

En försäljningskontor arbetar i en butik som hjälper kunderna att välja vilka produkter de ska köpa. Han eller hon måste hålla både kundernas specifika behov och företagets vinster i åtanke medan han förblir vänlig, kunnig och hjälpsam. I vissa butiker kan säljkontor också fungera som kassörer eller utföra ett antal andra uppgifter. Även om denna position vanligtvis är öppen för personer med alla erfarenhetsnivåer, kan de med mer utbildning eller erfarenhet ha bättre löner eller befordras till ledande befattningar.

Kundservice

Det första steget i att hjälpa en kund är att bygga rapport och få besökarna till butiken att känna sig bekväma. För att göra detta hälsar en säljare kunden med en behaglig röst och med ett öppet uttryck. Därefter får han eller hon ta reda på vad de vill ha genom att ställa öppna frågor. Till exempel kan en säljare som arbetar i en kamerabutik fråga vilken typ av foton en person är intresserad av att ta. Därifrån kan han eller hon rekommendera den typ av kamera som passar bäst för hans eller hennes behov.

Säljare ägnar särskild uppmärksamhet åt vilka funktioner som är viktigast för kunden. Om hans eller hennes första fråga är "Vilka kameror kommer i rött?" Kommer han eller hon att ha andra behov än någon som frågar, "Vilka kameror har linser som kan ersättas med ett teleobjektiv?" Detta gör inte bara säljkontorens jobb lättare genom att minska vad personen vill, utan gör också att kunden känner sig lyssnad och viktig.

Produktkunskap

Försäljare är generellt mycket välinformerade om sina butiks produkter. De kan tydligt förklara för- och nackdelarna med olika typer av varor för att hjälpa kunderna att fatta välgrundade beslut om sina inköp. Besökare i en butik är mer benägna att lita på rekommendationerna från någon som verkar vara mycket kunnig och kunna kommunicera på ett sätt de förstår. Om en person begär en mycket specifik typ av föremål, så känner eller kan snabbt avgöra huruvida butiken bär det. Om den specifika produkten inte är tillgänglig kan han eller hon visa personen en annan produkt som har liknande funktioner eller kommer att tjäna samma syfte.

Företagsvinster

Förutom att tillhandahålla kundservice fokuserar säljkontor på att öka företagets vinster. Ibland säljer de upp genom att visa kunderna fördelarna med en produkt som kan vara dyrare eller har fler funktioner än vad de ursprungligen tänkte köpa. De kan också be människor som har bestämt sig för att köpa en produkt om de vill köpa tillbehör för den, till exempel en fläckbeständig tygbehandlingsspray för att få en ny soffa.

I vissa fall kan en försäljningsansvarig öka vinsten och samtidigt spara en person pengar genom att sälja husvarumärken. Dessa varor produceras av företaget och säljs endast i det företagets butiker. De är ofta billigare än jämförbara namnmärkesprodukter, men företaget får en högre andel av vinsten.

Andra skyldigheter

De flesta säljare har ofta andra uppgifter i butiken utöver att de faktiskt säljer. De fungerar vanligtvis som kassörer, vilket innebär att ta och bearbeta betalningar via kassaregistret. Ibland fungerar detta också på andra sätt, med att människor får erfarenhet som kassörer och sedan marknadsförs till säljpersonal.

Människor i denna position kan också vara ansvariga för att spåra inventering, lagra produkter i hyllorna och hålla butiken ren. Beroende på typ av butik kan de också hjälpa kunder via telefon. De som har jobbat i butiken under lång tid, har utbildning i visuell merchandising eller har ett bra öga för design kan hjälpa till att skapa varumärken. Personer med mycket erfarenhet eller en demonstrerad talang för försäljning kan marknadsföras och placeras i en ledningsposition där de övervakar andra personer i säljteamet, öppnar och stänger butiken och utbildar ny personal.