Vad gör en säljsupportrepresentant?
En säljsupportrepresentant kan ha många olika funktioner beroende på definitionen av rollen i företaget. I allmänhet är dock avsikten med rollen att utföra aktiviteter som stöder den primära säljpersonalen. Detta kan inkludera administrativa uppgifter som att göra researrangemang och schemalägga möten samt säljspecifika uppgifter som skicka säljmaterial och förbereda offert. I vissa fall kan en säljsupportrepresentant vara ansvarig för inre försäljning till befintliga konton.
Det finns ett antal olika supportaktiviteter involverade i försäljningen. De varierar mycket beroende på produktfaktorer som typ, prispunkt och komplexitet samt företagsfaktorer som storlek, industri och struktur. En aktivitet som tilldelas en säljstödrepresentant hos ett företag kan tilldelas en administrativ assistent, en kontoombud eller en medlem av marknadsföringsteamet i ett annat företag.
Gemensamma uppgifter inkluderar förförsäljningsaktiviteter som marknadsundersökningar och blyproduktion. Till exempel kan säljsupportrepresentanter granska deltagarna i en branschmässa för att hitta bra utsikter och identifiera kontakter. Beroende på arbetsgivarens process skulle han eller hon sedan lämna den informationen till säljpersonalen för uppföljning, skicka information till utsikterna eller ringa det första kallanropet för att bestämma intresse.
Supportpersonal är också ofta involverade i försäljningsprocessen. Detta kan inkludera schemaläggning av möten mellan utsikterna och säljaren och kan också inkludera att delta i sådana möten. Det kan inkludera att få priser, samordna budinsatser mellan avdelningar och skapa det slutliga budpaketet eller offerten.
Under försäljningsperioden är en säljsupportrepresentant oftast involverad i gransknings- och rapporteringsprocessen. Detta kan inkludera att analysera de slutliga vinstnumren mot målmålen eller skapa rapporter för en eller flera säljare. För komplexa försäljningsprojekt, till exempel sådana som involverar flera varor och tjänster, kan det också inkludera deltagande i möten för att identifiera vad som gick bra under projektet och vad som kunde förbättras i framtiden.
Ibland används titeln som säljstödrepresentant för att beskriva en person som stöder företaget genom att sälja. I detta fall kan representanten faktiskt ingå i den primära säljkåren snarare än en del av supportpersonalen. Som sådan kan representanten också vara ansvarig för produktpresentation och avslutande av affärer. Detta är oftast fallet i små företag eller de vars produktutbud inte kräver mycket anpassning.