Vad gör en Senior Account Manager?
Även om en äldre kontochef är en företagsrepresentant som tillhandahåller utmärkt kundservice till toppkunder är han eller hon i slutändan ansvarig för att öka försäljningen. Som förberedelse för att växa företagets mest lönsamma konton måste han eller hon spendera tid på att analysera varje klients behov genom att kommunicera med sin kontaktperson. Senior kontohanterare bygger kundrelationer och skaffar nya konton. De måste också koordinera toppkundskonton genom att använda ett databassystem för att hålla reda på beställningar, beställningar och leveransinformation.
Att spåra aktiviteten på viktiga kundkonton är en väsentlig del av vad en äldre kontochef gör. Genom att förstå vad ett visst företag beställer och när, blir han eller hon mer kunnig i hur man bättre kan betjäna det kontot genom att föreslå ytterligare produkter som kan hjälpa företaget att spara tid eller pengar. Eftersom den senior eller nyckeln, kontohanteraren vanligtvis hanterar en större klientarbetsbelastning än de andra representanterna, garanterar det bara ett exakt system för spårning. Sådana datorprogramvarusystem möjliggör också att kontohanterare har tillräckliga mängder klientinformation till hands för att underlätta uppföljningen av konton.
En äldre kontochef måste regelbundet följa upp kundorder. Detta innebär att kontrollera för kundnöjdhet med leveransservice såväl som med produkterna. Senior account chefer reser ofta både lokalt och nationellt, eller till och med internationellt, för att träffa företagets bästa kunder. Dessa personliga interaktioner hjälper ofta till att stärka kundrelationer och erbjuder möjlighet att introducera nya produkter eller tjänster. Att göra klientpresentationer är ofta ett jobbkrav för ledande kontohanterare.
Att förhandla priser med kunder är något som äldre kontohanterare gör regelbundet. För att göra detta effektivt måste de först kontrollera konkurrenternas priser på liknande produkter och sedan förhandla med kunder om att tillhandahålla en lägre kostnad för dem baserat på ökade orderbelopp eller andra kriterier. En äldre kontochef kan förhandla om en stående order med en klient som är ett regelbundet levererat antal specifika produkter.
Ledande kontoförvaltare måste vanligtvis delta på vanliga avdelningsmöten. Han eller hon kan rapportera till en försäljningschef. Att delta i säljseminarier eller luncher kan vara en del av en ledande kontorschef. Krav för ledande kontoförvaltare kan omfatta växande nyckelkonton med en viss procentandel varje månad eller annan fastställd tidsperiod. Eftersom kontohanterare ofta tjänar bonusar måste de vanligtvis uppfylla fastställda kvoter först innan de kan få ett bonusbelopp för att öka kundförsäljningen.