Vad gör en ledande kontochef?
Även om en Senior Account Manager är en företagsrepresentant som tillhandahåller utmärkt kundservice till toppkunder, är han eller hon i slutändan ansvarig för att öka försäljningen. Som förberedelse för att växa företagets mest lönsamma konton måste han eller hon spendera tid på att analysera varje klients behov genom att kommunicera med sin kontaktperson. Senior kontohanterare bygger kundrelationer samt förvärvar nya konton. De måste också samordna toppkundkonton genom att använda ett datordatabassystem för att hålla reda på beställningar, backorder och fraktinformation.
att spåra aktiviteten på viktiga kundkonton är en väsentlig del av vad en ledande kontochef gör. Genom att förstå vad ett visst företag beställer och när, blir han eller hon mer kunnig i hur man bättre kan betjäna det kontot genom att föreslå ytterligare produkter som kan hjälpa företaget att spara tid eller pengar. Eftersom Senior, eller Key, Account Manager vanligtvis hanterar en större klientarbetsbelastning änAndra representanter, som enbart garanterar ett exakt system för spårning. Sådana datorprogramvarusystem gör det också möjligt för kontohanterare att ha tillräckliga mängder av klientinformation till hands för att underlätta uppföljningen på konton.
En ledande kontochef måste regelbundet följa klientorder. Detta innebär att du letar efter kundnöjdhet med leveransservicen och produkterna. Senior kontohanterare reser ofta både lokalt och nationellt, eller till och med internationellt, för att träffa företagets bästa kunder. Dessa personliga interaktioner hjälper ofta att stärka kundrelationer och erbjuda möjligheten att introducera nya produkter eller tjänster. Att göra kundpresentationer är ofta ett jobbkrav för ledande kontochefer.
förhandlingspriser med kunder är något Senior Account -chefer gör regelbundet. För att göra detta effektivt måste de först kontrollera konkurrenterna 'Priser på liknande produkter och förhandlar sedan med kunder om att tillhandahålla en lägre kostnad för dem baserat på ökade orderbelopp eller andra kriterier. En ledande kontochef kan förhandla om en stående order med en klient som är en regelbundet levererad mängd specifika produkter.
Seniorkontochefer måste vanligtvis delta i regelbundna avdelningsmöten. Han eller hon kan rapportera till en försäljningschef. Att delta i försäljningsseminarier eller luncher kan vara en del av en ledande kontoansvarig jobb. Kraven för ledande kontohanterare kan inkludera växande nyckelkonton med en viss procentandel varje månad eller annan fastställd tidsperiod. Eftersom kontohanterare ofta tjänar bonusar måste de vanligtvis uppfylla fastkvoter först innan de kan få ett bonusbelopp för att öka kundförsäljningen.