Vad gör en serviceadvisor?

I många bilhandlare är en servicekonsulent eller servicekonsult den som är mest ansvarig för att ge kunderna råd om vilken service eller underhåll som kan behöva utföras på ett fordon. Serviceledaren anses ofta vara sambandet mellan en kund och teknikern. och en serviceadvisor är ofta kundens första och primära kontakt med en återförsäljares serviceavdelning. Servicerådgivare är oerhört viktiga för en bilhandlare eftersom många återförsäljare tjänar merparten av sina inkomster via sina serviceavdelningar, i motsats till själva försäljningen av fordonen själva.

För många servicerådgivare kommer den första interaktionen med en klient att vara i telefon eller via en e-postbegäran. Under den första kontakten med en kund är det viktigt för rådgivaren att korrekt fastställa vilken typ av problem kunden har med bilen. När all information har samlats in, kommer rådgivaren vanligtvis att schemalägga ett möte med kunden. I vissa återförsäljare uppmuntras servicerådgivare att föreslå ytterligare ett förebyggande underhållsarbete till en kund. Till exempel kan en kund som tar in ett fordon för att få service på bromsarna få en rekommendation om att oljan ska bytas också av rådgivaren.

Kunder som anländer till sina möten hälsas ofta av en serviceledare. Vid den tiden kommer rådgivaren vanligtvis att bekräfta orsaken till besöket och kan utföra en visuell eller väginspektion av fordonet. Rådgivaren tillhandahåller sedan en skriftlig uppskattning av det arbete som kan krävas för kunden, tillsammans med uppskattade delar och arbetskraftskostnader. Om det behövs kan servicekonsulter också ordna transportarrangemang för sina kunder, särskilt om den service som krävs kommer att ta en längre tid att slutföra.

Rådgivaren ansvarar då för att förse mekaniker eller tekniker med en beskrivning av problemet. Av uppenbara skäl är det mycket viktigt att en serviceledare kan kommunicera exakt till mekanikern vad som kan vara fel med fordonet. Om kunden måste kontaktas medan bilen arbetas, till exempel om ett fordon behöver ytterligare service eller reparationer som inte beskrivs i den ursprungliga uppskattningen, är servicelådgivaren ofta den person som ansvarar för det.

När reparationen eller tjänsten är klar är det i allmänhet serviceadministratörens ansvar att meddela kunden. När klienten hämtar sitt fordon kommer rådgivaren att förklara detaljerna i det arbete som utfördes, gå igenom avgifterna och besvara eventuella frågor som en kund kan ha. I många återförsäljare är det också en serviceledares ansvar att följa upp med en klient efter att tjänsten utförts, för att säkerställa kundens tillfredsställelse.