Vad gör en tjänstledare?

En tjänstehandledare i många företag och företag är en lägre nivå- eller frontlinjechef som hjälper till att leda verksamheten och delegera ansvar. Människor i denna position är vanligtvis den första ledningsmedlem som en anställd eller kund skulle lämna in en oro eller klagomål innan de går till högre ledningsgruppsmedlemmar, eftersom de är först i kommandokedjan. De skulle normalt ha en fungerande tillsynsposition, vilket innebär att de skulle arbeta och ha uppgifter som de var ansvariga för samtidigt som de övervakar uppgifterna för icke-tillsynsanställda som de ansvarade för.

I en butik kan en tjänstledare arbeta tillsammans med anställda utan tillsyn och andra ledningsmedlemmar för att hålla butiken lönsam och fungera på ett optimalt sätt. Han eller hon kan ha ansvar som att säkerställa att kassörer och arbetare som lagerhyllor slutför sitt arbete i tid och tillfredsställande sätt. Tjänstledaren i en butik kan vara ansvarig för att utbilda anställda och övervaka verksamheten och skulle behöva rapportera till butikens övre ledning, till exempel assistentchef och chef. En chefstjänstledare skulle också vara ansvarig för att hantera kundklagomål och problem. Denna position skulle inte kräva någon formell utbildning och är vanligtvis en som tillsynsledaren skulle befordras från inom anställda på lägre nivå.

Vid ett callcenter för kundtjänst, till exempel en anställd av ett stort företag, kan en tjänstledare vara ansvarig för att övervaka kvaliteten på kundservice som tillhandahålls av telefonoperatörer. Operatörerna, eller kundtjänstrepresentanter, skulle hantera inkommande samtal från kunder om sina konton och skulle också hantera att ta och samla in betalningar. Om en kund hade ett allvarligt klagomål, inte var nöjd med hur kundtjänstföreträdaren försökte lösa sitt problem eller hade en begäran som krävde en övervakares tillåtelse, skulle tjänstledaren ta över. En position som denna kan eller kanske inte kräver formell utbildning, beroende på företagets art.

I en medicinsk miljö, såsom en läkarmottagning eller sjukhusavdelning, skulle en hälsovårdsansvarig ha en annan roll. I det här fallet skulle tjänstehandledaren sannolikt ha fått en magisterexamen inom ett hälsoområdet och skulle ha ett bredare ansvar än de tidigare nämnda tjänstledarna. En chefstjänst för hälso- och sjukvård kan ha uppgifter som anställning och utbildning - och avskedning, om nödvändigt - kontor och vårdpersonal. Han eller hon kan också vara ansvarig för att se till att medicinska journaler upprätthålls korrekt och för att effektivisera kommunikationen mellan kontorspersonal, sjuksköterskor, läkareassistenter och läkare så att patienter får optimal vård.