Vad gör en tjänsteförfattare?
En serviceförfattare arbetar inom bilindustrin och fungerar som kommunikationsförbindelse mellan kunden och reparationstekniker. Fordonskunskap och människors färdigheter är båda krav på serviceförfattare. Bilhandlare och bilverkstäder är de vanligaste platserna att hitta jobb författarjobb.
Arbetsuppgifterna inkluderar en hög grad av kundkontakt, så god kommunikationsförmåga är avgörande. Serviceförfattaren är vanligtvis den första person som kunder möts när de kommer in för bilreparation eller service. Kunden vidarebefordrar problem eller problem till serviceförfattaren, som sedan bestämmer vilken typ av automatisk arbete som krävs.
Omfattande och varierad fordonskunskap är ett av positionens viktigaste krav. En del av jobbet är att bestämma vilka reparationsarbeten som behövs. Som sådan måste denna person lyssna för att förstå vad kunden behöver och kunna översätta informationen till reparationstekniken tydligt. Serviceförfattare svarar också på alla frågor kunden kan ha om fordonsproblemet eller nödvändiga reparationer.
En del av arbetsbeskrivningen inkluderar att förbereda uppskattningar för kunden genom att bestämma problemet och ta reda på hur mycket reparationsarbetet kommer att kosta. För att göra en uppskattning krävs att serviceförfattaren vet priserna på fordonsdelar, diverse leveranser och arbetskraftsavgifter. Information om garanti och serviceavtal beaktas också vid upprättandet av en uppskattning för kunden.
När serviceförfattaren bestämmer vilken typ av tjänst som behövs, fyller han ut en reparationsorder. Detta formulär beskriver de kända symtomen och problemen och innehåller möjliga orsaker till problemet. Reparationsordern innehåller också en lista över allt reparationsarbete som ska göras, tillsammans med kostnaderna. Serviceförfattare ber vanligtvis kunden godkänna det beställda arbetet. Detta kan göras personligen när kunden tappar bilen eller över telefon om analysen görs efter att kunden lämnat.
Oavsett om man arbetar i en återförsäljare eller en verkstad, avgör serviceförfattare vad som är fel med ett fordon. Att förstå kunden och kunna ställa rätt frågor hjälper till att analysera rapporterade symtom och fastställa problem. Arbetare i denna position kan behöva inspektera fordonet eller ta det för en provkörning för att kontrollera om det finns symtom. Som sådan måste serviceförfattare ha ett giltigt körkort.
De flesta serviceförfattare har serviceposter, och detta hjälper till att fastställa ett underhållsschema för fordon. Registrering innebär vanligtvis datainmatning och organisationsfärdigheter, så datorkunskap är viktig i denna position. Kunskap om garantiinformation och förmågan att förstå serviceavtal är också användbar. Många kunder håller inte med på vad som täcks av ett garanti- eller serviceavtal, så det kan hända att serviceförfattaren förklarar vad som ingår eller utesluts i ett visst avtal.