Vad gör en tjänstförfattare?
En serviceförfattare arbetar inom bilindustrin och fungerar som en kommunikationsförbindelse mellan kunden och reparationstekniker. Fordonskunskap och människors färdigheter är båda servicekraven. Bilhandlare och bilverkstäder är de vanligaste platserna för att hitta serviceväxter. Serviceförfattaren är vanligtvis den första person som kunder träffas när de kommer in för bilreparation eller service. Kunden reläer problem eller oro för servicevännen, som sedan bestämmer vilken typ av bilarbete som krävs.
omfattande och varierad fordonskunskap är ett av positionens viktigaste krav. En del av jobbet är att bestämma vilket reparationsarbete som behövs. Som sådan måste denna person lyssna för att förstå vad kunden behöver och kunna översätta den informationen till reparationstekniker tydligt. Serviceförfattare svarar också på alla frågor CUSTomer kan ha om fordonsproblemet eller nödvändiga reparationer.
En del av arbetsbeskrivningen inkluderar att förbereda uppskattningar för kunden genom att bestämma problemet och ta reda på hur mycket reparationsarbetet kommer att kosta. Genom att genomföra en uppskattning kräver att serviceförfattaren känner till priserna på fordonsdelar, diverse leveranser och arbetskraftsavgifter. Information om garanti och serviceavtal beaktas också vid förberedelse för en uppskattning för kunden.
När servicevännaren bestämmer vilken typ av tjänst som behövs fyller han i en reparationsorder. Denna form beskriver de kända symtomen och problemen och innehåller möjliga orsaker till besväret. Reparationsordern innehåller också en lista över allt reparationsarbete som ska utföras, tillsammans med kostnaden. Serviceförfattare ber vanligtvis kunden att godkänna det beställda arbetet. Detta kan göras personligen när kunden tappar bilen eller över pHen om analysen görs efter att kunden lämnar.
Oavsett om du arbetar i en återförsäljare eller reparationsbutik, bestämmer servicevännen vad som är fel med ett fordon. Att förstå kunden och kunna ställa rätt frågor hjälper till att analysera rapporterade symtom och bestämma problem. Arbetare i denna position kan behöva inspektera fordonet eller ta det för en provkörning för att kontrollera om symtom. Som sådan måste serviceförfattare ha ett giltigt körkort.
De flesta servicevänare upprätthåller serviceposter, och detta hjälper till att bestämma ett underhållsschema för fordon. Rekordhållning involverar vanligtvis datainmatning och organisatoriska färdigheter, så datorkunskap är viktig i denna position. Kunskap om garantiinformation och förmågan att förstå serviceavtal är också användbar. Många kunder håller inte reda på vad som omfattas av ett garanti- eller serviceavtal, så det kan falla till serviceförfattaren att förklara vad som ingår eller utesluts i ett visst avtal.