Vad gör en skiftledare?

Skiftledare utför viktiga funktioner i en mängd olika inställningar. Den här personen är vanligtvis någon som befordrades genom rankningarna och förstår de olika ins och outs av de tjänster de har tillsyn och företaget de arbetar för. De utför avancerade administrativa uppgifter, övervakar anställda, kompletterar schemaläggningskrav och hjälper också till att lösa komplicerade problem med kundtjänsten.

Främjande till en skiftledare sker ofta efter ett visat förtroende och förståelse för jobbet. Detta inträffar över tid och vanligtvis med hjälp av en mentor, till exempel en chef eller nyligen befordrad skiftledare. Skiftledare kan också kallas skiftledare eller skiftchef.

Avancerade administrativa uppgifter är ofta en del av en skiftledares ansvar och arbetsuppgifter. Detta kan inkludera att man anger information om lön, balanserar kassalådor och beställer leveranser. Skiftledare kan också utföra dagliga bankinsättningar eller andra uppgifter i frånvaro av en chef.

Att övervaka anställda kan vara en av huvuduppgifterna för en skiftledare. Detta inkluderar övervakning av dagliga prestationer och ge feedback om förbättringar eller uppmuntran för ett väl utfört jobb. I teorin är skiftledaren kopplingen mellan de som är på golvet och den övre ledningen. Detta hjälper företaget att identifiera områden där ytterligare utbildning kan vara nödvändig. Andra tillsynsuppgifter kan inkludera hantering av disciplinåtgärder och mentorskap av nya anställda.

Schemaläggning av anställda delegeras ofta till de som ansvarar för att hantera och integrera olika skift och företags behov. Detta kan lämna en skiftchef eller handledare som huvudschemaläggare för sina respektive skift. I vissa organisationer kan en skiftansvarig samordna med ledningen för att säkerställa att anställda får begärda semesterdagar eller planerar förändringar, medan i andra organisationer en skiftledare är ensam ansvarig för täckning under deras skift.

Komplicerade eller svåra kundserviceproblem skickas ofta upp kommandokedjan. Även om en anställd är mer än kompetent att hantera en svår fråga kan kunden insistera på ledningens engagemang. Eftersom de som ansvarar för varje skift fungerar som en representant för ledningen i sin frånvaro, kan de uppmanas att lösa dessa frågor.

Skiftansvarig kan också ha andra ansvarsområden. Detta kan inkludera täckning av skift när de anställda avvecklar eller ordnar akut täckning. Att hålla en exakt medarbetarfil och genomföra anställdas prestationsgranskningar kan också falla på en skiftledares axlar.