Vad gör en mjuk samlare?
En mjuk samlare påminner kunder om förfallna konton och konsekvenserna för att de inte blir aktuella. Detta kan involvera telefon såväl som e-postkontakt. Om kunden inte tar upp räkningen kan kontot överlämnas till en representant för hårda samlingar, som använder mer aggressiva tekniker för att samla in saldot. Jobb kan finnas tillgängliga i specifika finansinstitut som underhåller sina egna samlingavdelningar, tillsammans med specialföretag som utför detta arbete på ett kontrakt för en mängd olika kunder.
Varje arbetare kan tilldelas en uppsättning konton att arbeta med, med ett samlingsmål. Målet är att skapa positiv kontakt med varje kontoinnehavare så att representanten kan antingen samla in betalningen eller upprätta en plan för att hantera skulden. Betalningsplaner kan komma i en mängd olika format som godkänts av moderföretaget och inbegriper även insamling av ränta och bekvämlighetsavgifter. Om klienter inte svarar eller om räkningarna är försenade med mer än en viss tidsperiod kan de vidarebefordras till en annan avdelning.
Detta involverar vanligtvis en mängd olika tekniker för att hitta kunder. En mjuk samlare kan behöva söka poster, till exempel för att hitta någon på en ny adress. Det finns också lagkrav som måste följas vid kontakt, vilket kan variera beroende på region. Representanter måste vara medvetna om alla relevanta lagar och hur de tillämpar så att de kan hålla sig inom de standarder som anges av tillsynsmyndigheterna. Till exempel får en mjuk samlare inte tillåtas att diskutera skulden med någon annan än den nämnda parten eller en kosigner.
I telefonsamtal kan en mjuk samlare identifiera företaget, be att prata med gäldenären och försöka samla in en betalning eller ordna en betalningsplan. Brev kan innehålla ett krav på klagomål med kontaktinformation. Betalningsprocessfärdigheter krävs så att detta kan göras via telefon. Om kunden behöver en betalningsplan kan information om detta lämnas tillsammans med information om eventuella avgifter som kan vara involverade. Kunder kan också bli varnade för att om de inte håller avtalet kan det leda till att de skickas direkt till hårda samlingar.
Arbetsplatser kan erbjuda en schablon ersättning plus en provision för framgångsrika samlingar för att fungera som ett incitament. Den mjuka samlaren kan också behöva uppfylla ett specifikt mål varje månad eller kvartal. Personer som inte kan uppnå detta mål kan avfärdas eftersom företaget vill att verksamheten ska vara så effektiv som möjligt.