Vad gör en teknisk servicerepresentant?
En teknisk servicerepresentant är ansvarig för att tillhandahålla teknisk support till kunder via telefon, via e-post eller personligen. Support kan erbjudas för hårdvara, programvara eller vilken typ av mekanisk enhet som helst. I allmänhet anställs en teknisk servicerepresentant av ett teknisk supportföretag som tillhandahåller hjälp till kunderna hos ett tredje partföretag. Den tekniska servicerepresentanten kan också vara ansvarig för att tillhandahålla tekniskt stöd för interna anställda såväl som utanför kunder.
Även om branscherna där de arbetar kan variera, stöder de flesta tekniska servicerepresentanter kunder som har problem med dator eller programvara. När en kund kontaktar teknisk supportavdelning i ett företag kommer den tekniska servicerepresentanten att analysera problemen som kunden står inför och försöka felsöka problemet via telefon eller via e-post. I vissa svåra fall kan det vara nödvändigt för en fältrepresentant att träffa en kund personligen för att lösa problemet. Detta är en vanlig praxis med interntjänster som kretsar kring kabel-tv eller höghastighetsinternet.
Tekniska servicerepresentanter måste ha stor interpersonell kompetens eftersom de kommer att arbeta direkt med frustrerade kunder. Representanter måste också vara skickliga i en mängd olika tekniker och produkter för att effektivt lösa de problem som en kund kan uppleva med sin produkt. Förutom att felsöka tekniska problem, är representanter också ansvariga för att beställa reservdelar och schemalägga hemsupporttjänster vid behov. När en teknisk fråga inte kan lösas, är det den tekniska servicerepresentantens plikt att försöka upprätthålla ett positivt förhållande till kunden genom att be kunden på ett annat sätt. Detta kan åstadkommas genom att erbjuda en gratis tjänst eller produkt eller genom att ersätta den befintliga produkten som kunden för närvarande använder.
Även om det inte finns några specifika utbildningskrav för att bli representant för teknisk tjänst, har många kandidatexamen i informationsteknologi eller kommunikation. Att ha en examen eller erfarenhet inom ett tekniskt område kan faktiskt vara fördelaktigt för representanter som ansvarar för att tillhandahålla tekniska supporttjänster för extremt komplexa mjukvarulösningar. Vissa företag har faktiskt flera nivåer av tekniska representanter beroende på problemets komplexitet. I denna situation skulle en person som är en nivå 1-representant få grundläggande tekniska problem, medan nivå 3-representanter skulle få de svårare tekniska supportsamtalen.