Vad gör en teknisk supportanalytiker?
En teknisk supportanalytiker ansvarar för kundservice, felsökning och hjälper andra med tekniska lösningar. Tekniska supportanalytiker är individer som vill lösa problem, med huvudfokus för detta jobb är att hjälpa andra att använda en specifik enhet eller applikation. Att uppnå detta mål kan omfatta forskning, teknisk kunskap och samarbete. Att hjälpa andra är en viktig del av detta jobb och kan i vissa fall innebära rutinutbildning av andra. Denna anställd rapporterar vanligtvis till en person i IT-avdelningen, till exempel en IT-chef.
I vissa fall kan det här jobbet innebära mycket arbete på telefonen eller datorn och kommunicera med kunder som försöker använda en produkt. Anställda med teknisk support i detta fall lyssnar på eller läser kundfrågor, undersöker en lösning och ger steg-för-steg-instruktioner till kunden om hur man implementerar den. Detta kan innebära att vara en del av företagets callcenter eller arbeta med mer självständiga projekt där forskning om en lösning är avgörande.
Ett annat fokus för denna position kan vara teknisk hjälp inom företagets väggar. Denna typ av teknisk supportanalytiker hjälper andra anställda inom sitt eget företag i hårdvaru- och programvaruproblem. Han kan också vara ansvarig för felsökning och reparation av företagets maskiner och utrustning. Beroende på organisationens storlek kan han initiera uppgraderingar till datorer och andra enheter och hantera företagsdatabaser. När en ny anställd hyrs in eller en enhet installeras på en fjärrplats, kommer teknisk supportanalytiker att ansvara för att utrustningen är korrekt installerad och effektivt används.
En annan viktig kunskap är en allmän kunskap om teknik och en förmåga att använda tekniska apparater effektivt. Även om det kan finnas någon jobbutbildning, måste denna person vara bekväm med att använda tekniska apparater och i många fall måste han kommunicera till andra hur man använder dem på rätt sätt. Denna kombination av skicklighet, kunskap och kundservice utgör de viktigaste komponenterna i det tekniska supportanalytikjobbet.
Eftersom anställningsuppgifterna varierar för teknisk supportanalytiker, gör också anställningskraven. Varje enskild person i detta arbete kommer att behöva branschspecifik kunskap eller utbildning för att effektivt kunna utföra teknisk support analytikeruppgifter. Han kan behöva mycket teknisk kunskap om organisationens utrustning, eller han kan tränas i dessa områden vid hyra. I många fall kommer han att behöva tidigare kundtjänstupplevelse eftersom han kommer att ansvara för att vidarebefordra denna information till andra.