Vad gör en teknisk supportrepresentant?
En teknisk supportrepresentant hjälper kunder och kunder med tekniska problem relaterade till en produkt eller tjänst. Han kan tillhandahålla detta stöd via telefon eller e-post såväl som via olika typer av Internet-teknik. I vissa fall kan en teknisk supportperson till och med erbjuda teknisk rådgivning och support personligen. Vanligtvis reparerar en person med den här titeln inte fysiskt produkter eller enheter, men han kan ta fjärrkontroll av en supportsökares dator i syfte att hjälpa till att fixa ett mjukvarurelaterat problem. Dessutom kan en teknisk supportrepresentant utbilda kunder och klienter i hur man använder olika delar av utrustning och mjukvara samt tjänster, till exempel webbhotell och onlinebanking.
Tyvärr fungerar köp som en person gör inte alltid som förväntat. I vissa fall utvecklar kunder tekniska svårigheter med sina inköp och behöver hjälp. Många företag tillgodoser detta behov genom att tillhandahålla fri tillgång till tekniska supportpersoner under en begränsad tid efter köpet. När denna tidsram har gått måste en person vanligtvis betala för ytterligare teknisk support från företaget eller söka hjälp utanför, ofta för en avgift. Ibland kan emellertid en teknisk supportrepresentant ge obegränsad gratis hjälp till företagets anställda, organisationens medlemmar, studenter eller sjukhuspatienter och anställda.
Ofta ger en teknisk supportrepresentant support via telefon. I ett sådant fall ringer den som behöver support vanligtvis ett bestämt telefonnummer för att få den hjälp han behöver. Ibland tillhandahåller en representant teknisk support via Internetchattprogramvara snarare än via telefon. Mindre ofta kan en teknisk supportrepresentant erbjuda teknisk support personligen, men detta är vanligtvis onödigt, eftersom han vanligtvis inte fysiskt reparerar enheter. Vid behov kan dock en teknisk supportperson med tillstånd från supportsökaren ta fjärrkontroll av en enhet, till exempel en dator, som gör att han kan diagnostisera och fixa programvaruproblem utan att ha enheten i sin närvaro.
Ibland utbildar en teknisk supportrepresentant också individer i hur man använder olika produkter, enheter och tjänster. Om en person till exempel köper en ny mobiltelefon som han kan hämta sin e-post kan han ha svårt att ställa in e-postprogrammet. En teknisk supportperson kan utbilda honom att använda den och hjälpa honom att konfigurera sina e-postkonton korrekt. På samma sätt hjälper representanter för teknisk support ibland människor att ställa in och använda sådana enheter som datorer, kameror och DVD-spelare för första gången.