Vad gör en tekniker?
En tekniker har tre ansvarsområden: leverera offert till potentiella kunder, komplettera servicebeställningar och identifiera nya potentiella kunder. Termen tekniker omfattar ett brett spektrum av branscher, allt från informationsteknologi till arkitektur. Vanligtvis är en tekniktekniker någon som kan ge hjälp desk support till användare, är bekant med hårdvara och programvara för specifika elektroniska enheter och kan felsöka vid behov. De flesta tekniktekniker är specialiserade på en industri eller typ av teknik, både för att tillhandahålla en högre kvalitetsservice och för att hantera den enorma tillgängliga tekniken.
Människor som tycker om att arbeta med teknik, är bra problemlösare och har utmärkta interpersonella färdigheter rapporterar den största tillfredsställelsen som tekniker. De träffas med kunder, support för mjukvara och hårdvara och personal som säljer teknik. Förmågan att interagera med andra medan man kommunicerar tydligt och effektivt är mycket viktigt.
Oavsett bransch är tekniktekniker ansvarig för att hitta och vinna nya jobb eller företag. De flesta företag anställer inte dedikerade tekniktekniker till sin personal. Istället undertecknar de ett serviceavtal med ett teknisk supportföretag. Denna typ av tjänst följer vanligtvis en offertbaserad process.
Klienten identifierar vilken typ av arbete som måste utföras eller slutresultatet som de vill uppnå. Åtminstone tre olika teknikföretag kallas för att besöka webbplatsen, granska specifikationerna och ge en offert. Detta offert är för både utrustning och arbetskraft och inkluderar vanligtvis standard responstid, timmars tillgänglighet, arbetsgaranti och ett uttalande om arbetarnas kvalifikationer.
Framgång eller misslyckande för ett teknikföretag är direkt relaterat till dess förmåga att vinna nya jobb och få upprepade affärer från befintliga kunder. Kvalitet på utförande, prissättning och övergripande affärsrelationer är avgörande i servicebranschen. Mycket arbete erhålls eller förloras genom rykte, så det är viktigt att ägna tillräckligt med tid för att upprätthålla dessa relationer.
Teknikerens huvudroll är att slutföra serviceorder. Arbetsnivån kan variera betydligt, allt från en komplex installation till ett enkelt reparationsjobb som kräver två eller tre timmars arbete. Många serviceföretag har en servicechef som utför slumpmässiga kvalitetskontroller för att säkerställa att kundens behov tillgodoses.
Att hitta nya kunder är en viktig del av att vara tekniker. Detta kan uppnås genom en kombination av lokal, riktad annonsering och att bygga viktiga affärsrelationer. Till exempel kan en tekniker som arbetar med höghastighetstryck utveckla kontakter med utrustningsleverantören. Leverantören kan rekommendera serviceföretaget till potentiella kunder, vilket ökar försäljningen för båda parter.