Vad gör en telemarketing handledare?
Jobbet för en telemarketing handledare är fylld med många olika ansvarsområden. Å ena sidan är Telemarketing Supervisor ansvarig för att hantera alla administrativa funktioner inom hans eller hennes tilldelade avdelning. Dessutom är handledaren också ansvarig för att se till att alla anställda och kunder uppfylls. Sammantaget är det att vara en telemarketing handledare full av ansvar som kan bli överväldigande och stressande ibland. För att lyckas inom detta yrke är det viktigt att ha utmärkta interpersonella färdigheter, en lugn uppförande, problemlösningsförmåga och förmågan att hantera stressiga situationer.
För att utmärka sig i en karriär som telemarketing handledare måste individer ha vissa färdigheter och attribut. Att ha goda interpersonella färdigheter är avgörande i denna roll eftersom handledare måste kunna kommunicera effektivt med sin personal, andra företagare och kunderna för att förhindra potentiella problem från ESkalatering. Ett annat viktigt drag är förmågan att koppla av och förbli lugn under stressande situationer. Även när du är under press kommer en bra telemarketeringsledare att kunna fatta tankeväckande beslut och lösa komplexa problem. Organisatoriska färdigheter och förmågan att prioritera arbete är andra bra egenskaper att ha.
En aspekt av de dagliga uppgifterna för en telemarketing handledare innebär att utföra grundläggande administrativa funktioner för organisationen där de arbetar. Medan faktiska uppgifter kommer att variera hos olika företag, tenderar de grundläggande uppgifterna att förbli universellt desamma. Till exempel är det ofta handledaren att hålla databaser uppdaterade, arkivera korrekt pappersarbete och utföra medarbetarutvärderingar, bland annat. Telemarketing Supervisor kommer också att ansvara för att samordna och delta i företagets möten, sätta kvoter för sin avdelning och leta efter sätt att jagNärande produktivitet samtidigt som kostnaderna minskar. I många positioner kommer arbetsuppgifterna att öka med tiden när en arbetsgivare blir bekväm med en handledares förmåga att hantera mer komplexa ansvar.
En annan aspekt av de dagliga uppgifterna för en telemarketing handledare innebär att övervaka telemarketrar som arbetar på golvet. Bland annat kommer handledaren att behöva övervaka varje anställds arbete, erbjuda coachning och råd för att förbättra prestanda och anställa och utbilda nya anställda. Förutom att övervaka de anställdas behov är handledaren också ansvarig för att tillgodose konsumenternas behov. Det är handledarens ansvar att lösa eventuella mottagna kundklagomål och se till att kunden alltid är nöjd med de produkter eller tjänster som tillhandahålls.