Vad gör en telemarketingledare?
Jobbet som en telemarketingledare är fylld med många olika ansvarsområden. Å ena sidan ansvarar telemarketingledaren för att hantera alla administrativa funktioner inom hans eller hennes tilldelade avdelning. Dessutom ansvarar handledaren också för att se till att alla anställdas och kunders behov tillgodoses. Sammantaget är det att vara telemarketingledare full av ansvar som ibland kan bli överväldigande och stressande. För att lyckas inom detta yrke är det viktigt att ha utmärkta interpersonella färdigheter, ett lugnt sätt, problemlösningsförmåga och förmågan att hantera stressande situationer.
För att kunna utmärka sig i en karriär som telemarketingledare måste individer ha vissa färdigheter och attribut. Att ha goda interpersonella färdigheter är avgörande i denna roll eftersom handledare måste kunna kommunicera effektivt med sin personal, andra affärspersoner och kunderna för att förhindra att potentiella problem eskalerar. En annan viktig egenskap är förmågan att koppla av och förbli lugn under stressiga situationer. Även under press kan en bra telemarketingledare fatta tankeväckande beslut och lösa komplexa problem. Organisatoriska färdigheter och förmågan att prioritera arbete är andra bra drag att ha.
En aspekt av de dagliga uppgifterna för en telemarketingledare innebär att utföra grundläggande administrativa funktioner för den organisation där de arbetar. Även om faktiska tullar kommer att variera hos olika företag, tenderar de grundläggande tullarna att förbli allmänt samma. Till exempel är det ofta handledarens uppgift att hålla databaser uppdaterade, arkivera korrekt pappersarbete och utföra anställdas utvärderingar, bland annat. Telemarketinghandledaren kommer också att ansvara för att samordna och delta i företagsmöten, fastställa kvoter för hans eller hennes avdelning och leta efter sätt att öka produktiviteten och samtidigt minska kostnaderna. I många positioner kommer arbetsuppgifterna att öka med tiden när en arbetsgivare blir bekväm med en handledares förmåga att hantera mer komplexa ansvarsområden.
En annan aspekt av den dagliga uppgifterna för en telemarketingledare är att övervaka telemarketer som arbetar på golvet. Handledaren kommer bland annat att behöva övervaka varje anställds arbete, erbjuda coaching och råd för att förbättra prestanda och anställa och utbilda nya anställda. Förutom att övervaka de anställdas behov är handledaren också ansvarig för att tillgodose konsumenternas behov. Det är handledarens ansvar att lösa alla mottagna kundklagomål och se till att kunden alltid är nöjd med de produkter eller tjänster som tillhandahålls.