Vad gör en biljettagent?

En biljettagent är en reseprofessionell som säljer biljetter, tillhandahåller passagerarinformation, gör sittuppdrag och kontrollerar bagage. Biljettagenter arbetar på flygplatser, busstationer, tågstationer och stora transitcentra, och de sägs ibland arbeta med ”frontlinjerna” för sina arbetsgivare, eftersom de är de första personerna som passagerare interagerar med. Working as a ticket agent does not require any special educational qualifications, but it does require a very level temperament and the ability to work with diverse people, including people with language barriers or cognitive impairments which hamper communication.

Also known as travel clerks or gate agents, ticket agents sell tickets to passengers who do not yet have them, discussing travel plans with the passengers and selecting tickets with the most suitable itinerary. De kan också göra avbokningar och ändringar på begäran, utfärda återbetalningar eller samla in ytterligare avgifter efter behov. Biljettbehandling kan också iLägg uppgifter som att sälja standby -sittplatser och samla in pengar för bagage som går över bagagebidraget.

Förutom att sälja biljetter, checkar biljetter också inkommande passagerare. Incheckningen kan vara så enkel som att granska en biljett för att bekräfta att den är giltig och pekar en passagerare i rätt riktning för ombordstigning. Det kan också inkludera verifiering av identitet, kontroller av resevisum och bagagehantering, med biljettagenten som tar bagage som kommer att kontrolleras, märka det och överföra det till bagagehanterare.

biljettagenter kan också hantera sittuppdrag i vissa områden i resebranschen, och de hanterar passagerarförfrågningar som varierar från att göra arrangemang för speciella måltider till att undra om en flygning är i tid. Agenter måste också göra tillkännagivanden för att hålla passagerare informerade om viktig information, till exempel förseningar, avbokningar och specialsäkerhetsmätninges. Deras arbete inkluderar också nätverk med besättningen på tåg, bussar och flygplan för att hålla information uppdaterad.

Människor kan vanligtvis arbeta som biljettagenter med gymnasiet och grundutbildning som tillhandahålls av sina arbetsgivare. Den svåraste delen av att arbeta som biljettagent är vanligtvis kundtjänstaspekten i jobbet, eftersom människor kan vara mycket otåliga när de reser, särskilt när det finns förseningar. Kunder med en känsla av rätt, en dålig attityd eller komplexa behov kan vara utmanande och ibland irriterande att arbeta med, och en biljettagent måste kunna hålla sval under press, även från passagerare som har rätt till något annat än en lektion i etikett, trots stränga påståenden om motsatsen.