Vad gör en biljettagent?

En biljettagent är en researrangör som säljer biljetter, ger passagerarinformation, gör platsuppdrag och kontrollerar bagage. Biljettagenter arbetar på flygplatser, busstationer, tågstationer och stora transittcentra, och de sägs ibland arbeta med ”frontlinjerna” för sina arbetsgivare, eftersom de är de första människor passagerarna interagerar med. Att arbeta som biljettagent kräver inga speciella utbildningskvalifikationer, men det kräver ett mycket jämnt temperament och förmågan att arbeta med olika människor, inklusive personer med språkbarriärer eller kognitiva svårigheter som hindrar kommunikationen.

Även känd som resebyråer eller portagenter, säljer biljettagenter biljetter till passagerare som ännu inte har dem, diskuterar resplaner med passagerarna och väljer biljetter med den mest lämpliga resplanen. De kan också göra avbokningar och ändringar på begäran, utfärda återbetalningar eller ta ut ytterligare avgifter vid behov. Biljettbehandling kan också innehålla uppgifter som att sälja vänteläge och samla in pengar för bagage som går över bagagebidraget.

Förutom att sälja biljetter, kontrollerar biljettagenter även inkommande passagerare. Incheckningen kan vara så enkel som att granska en biljett för att bekräfta att den är giltig och att peka en passagerare i rätt riktning för ombordstigning. Det kan också inkludera verifiering av identitet, kontroller av resevisum och hantering av bagage, med biljettagenten som tar bagage som kommer att kontrolleras, märka det och vidarebefordra det till bagagehandlare.

Biljettagenter kan också hantera sittplatsuppdrag inom vissa områden i resebranschen, och de hanterar passagerarförfrågningar som varierar från att ordna särskilda måltider till att undra om en flygning är i tid. Agenter måste också göra meddelanden för att hålla passagerare informerade om viktig information, såsom förseningar, avbokningar och särskilda säkerhetsåtgärder. Deras arbete inkluderar också nätverk med besättningen på tåg, bussar och flygplan för att hålla informationen uppdaterad.

Människor kan vanligtvis arbeta som biljettagenter med gymnasieexamen och grundläggande utbildning som tillhandahålls av sina arbetsgivare. Den svåraste delen av att arbeta som biljettagent är vanligtvis kundserviceaspekten av jobbet, eftersom människor kan vara mycket otåliga när de reser, särskilt när det är förseningar. Kunder med en känsla av rätt, en dålig attityd eller komplexa behov kan vara utmanande och ibland irriterande att arbeta med, och en biljettagent måste kunna hålla sig sval under tryck, även från passagerare som har rätt till annat än en lektion i etikett trots strikta påståenden om motsatsen.