Vad gör en röstingenjör?
En rösttekniker försäkrar att röst via Internet-protokoll fungerar effektivt. Vissa ingenjörer är specialiserade på att utforma och skapa sådana protokoll, medan andra huvudsakligen fokuserar på att underhålla och felsöka befintliga nätverkssystem. Medelstora och stora företag använder i allmänhet en rösttekniker för att övervaka interna nätverk som ett sätt att säkerställa att systemen fungerar på optimala nivåer.
Vanligtvis kallas VoIP, röst via Internet-protokoll tillåter röstöverföringar att äga rum via Internet. Som en ersättning för traditionella telefonmodeller tillåter VoIP-operationer att sändningar sker snabbare. För att säkerställa att systemen är i gott skick och fungerar enligt förväntningar, används en rösttekniker för att konsekvent övervaka dessa mycket specialiserade system.
Företag som förlitar sig på VOIP-kommunikation möter ofta giltiga säkerhetsproblem. En rösttekniker arbetar dock för att säkerställa att alla sändningar som skickas och tas emot via systemet behandlas säkert. Röstingenjörer är ofta utbildade för att känna igen buggar och möjliga hot, och används ofta som medlemmar i internetsäkerhetsgrupper.
En typisk röstingenjörsbeskrivning kräver att kandidaterna är specialutbildade i modern teknik inom telekommunikation. De flesta kräver också certifiering som bevis på specialutbildning i Internet-teknik. För att få en sådan certifiering måste kandidater kunna klara en tentamen som skapats för att bedöma kompetens inom ämnen som Internet PBX, säkerhet och nätverk. Med jämna mellanrum måste röstingenjörer också testa för att förnya befintliga certifieringar.
Röstingenjörer arbetar ibland för att installera utrustning, som ledningar och kabelledningar, som behövs för att driva specifik röstteknik. Vissa utformar också träningsmaterial för att instruera andra om korrekt skötsel och underhåll av specialutrustning. De flesta som arbetar inom denna bransch fokuserar på ett kompetensområde, men kan ha goda kunskaper inom flera av dessa områden.
Vissa röstingenjörjobb innebär att de erbjuder kundtjänst till dem som konsumerar rösttjänster från ett företag. I denna kapacitet kan röstingenjörsuppgifter också kräva olika skicklighetsnivåer i försäljning och ekonomiskt kunniga för att hantera kundens faktureringsproblem. Röstingenjörer som tillhandahåller kundsupport kan också ibland behöva rekommendera förbättrade röstprodukter till kunder för att förbättra det övergripande funktionaliteten i ett befintligt system. Till exempel kan en röstingenjör föreslå att en kund köper en tjänst som tillhandahåller mer bandbredd för att öka rösthastigheterna eller kan föreslå att en kund lägger till röstbrevlåda till ett befintligt konto för att filtrera stora samtalsvolymer.