Vad gör en garantiingenjör?
En garantiingenjör är en professionell som arbetar med företagets garantier eller garantier för produkter. Dessa personer skapar ofta delar av en garanti, eller i andra fall kompletterar olika typer av forskning relaterade till kundtillfredsställelse eller befintlig användning av garantier från en kundbas. Eftersom garantitekniker ofta arbetar med komplexa mekaniska produkter som bilar eller andra fordon, kan arbetsgivare begära att dessa personer har olika tekniska eller mekaniska grader eller kvalifikationer.
Att rådfråga hur man skriver en ny garanti för en produkt är vanligtvis ansvaret för en garantiingenjör. Detta är bara en del av en mer omfattande uppsättning tjänster som dessa yrkesmän tillhandahåller arbetsgivare. Garantitekniker kan också ta itu med befintliga problem med garantier som har erbjudits tidigare eller som fortsätter att erbjudas till kunder.
När det gäller dagliga arbetsuppgifter kan garantiingenjörer samarbeta med många olika team för att analysera hur garantier för produkter erbjuds och används. Garantiingenjören kan arbeta med ett lanseringsteam eller produktdesignteam eller samråda med kundserviceavdelningar. Dessa yrkesmän kan också presentera resultat för verkställande team.
För befintliga garantier kan garantiingenjörer bygga rapporter från information om kundgarantikrav. De kan till och med prata med kunder för att få mer information om garantiproblem för att rekommendera ändringar av en garanti. De kan använda databasverktyg för att spåra pågående demografi relaterad till användning av garanti, till exempel, fall av garantikrav i ett visst område.
Vid analys av garantier kan en garantiingenjör förväntas tillämpa kunskap om befintlig reglering och efterlevnadsstrategi för en viss produkt och bransch. Dessa yrkesverksamma kommer ofta att inkludera specifika säkerhetsproblem i utvärderingen av garantidokument. En annan vanlig del av vad en garantiingenjör gör är att analysera garantin ur ett kostnadsperspektiv, att balansera utmaningarna med kundnöjdhet och rättvisa till en kundbas, med behovet av vinstmarginal inom företaget. Den här typen av ekonomisk analys är en viktig del av vad en garantipersonal kan göra för arbetsgivaren.
Vid utredning av garantikrav kan garantiingenjören använda specifik teknisk information eller branschinformation för att utvärdera varför ett visst antal fordringar genereras under en viss tidsperiod. En del av teknisk kunskap som ingenjören har kan göra det möjligt för företaget att antingen byta garanti för att undvika ansvar eller att ändra produkten för att undvika att utlösa garantikrav. Detta komplexa mål är också en del av det höga arbetet som garantiingenjörer gör för att öka effektiviteten och vinsten, samtidigt som de ger bättre produkter och tjänster till kundkretsen.