Vad gör en applikationsforskare?
En applikationsforskare erbjuder kundsupport för en tillverkare av vetenskaplig utrustning eller leveranser, eller en leverantör av labbtjänster. Detta arbete kan omfatta en blandning av kundrelationer inklusive försäljning, problemlösning och kundutbildning. Krav på anställningsnivå kan bero på företaget. Ibland krävs en forskarutbildning, medan i andra fall kan representanter ha utbildning som labbtekniker eller säljare, men ingen omfattande utbildningserfarenhet.
En del av en applikationsforskares arbete kan omfatta upptrappning av kundtjänstsamtal. När en kund ringer ett företag med ett komplicerat behov kanske den vanliga säljpersonalen inte kan hantera det. Programforskaren kan ringa samtalet, diskutera behovet med kunden och utveckla rekommendationer för produkter och tjänster som kan vara till hjälp. Ibland innebär detta försäljningsbesök på en webbplats för att demonstrera utrustning och leveranser, erbjuda en chans att testa produkter och utbilda personal för att använda utrustningen.
Om en kund har ett problem är applikationsforskaren också tillgänglig. Företag kan till exempel ha problem med att få tillförlitliga resultat med ett vetenskapligt instrument. Detta kan kräva testning av utrustningen, dubbelkontroll av prover i företagets eget labb och andra aktiviteter. Labs kan också begära verifiering och support för att se till att deras utrustning fungerar korrekt så att de uppfyller standarder som gör att de kan lämna in testresultat för kriminaltekniska och reglerande ändamål.
Kunder till vetenskapliga leverantörer kan ibland ha avancerade behov och kan behöva interagera med en representant som är bekant med typen av arbete de utför och den utrustning de använder. En konventionell kundtjänstrepresentant kan skicka komplexa samtal till en applikationsforskare för att öka kundnöjdheten. Förutom att sälja produkter och tjänster och ge support kan dessa företrädare också leda workshops och ge utbildning. De kan till exempel visa klienterna hur man använder utrustning mer effektivt och effektivt eller hur man utökar tjänsterna de erbjuder genom att dra fördel av deras företags erbjudanden.
Arbetet inom detta område kräver utmärkt kommunikationsförmåga samt en grundlig kunskap om den relevanta branschen. Någon som arbetar som applikationsforskare för ett testföretag som till exempel hanterar veterinärprover måste känna till utvecklingen inom veterinärvetenskap. Kunder kan kontakta denna representant för att diskutera testtjänster, testresultat och andra problem, och de kan använda avancerad terminologi och diskutera komplexa koncept i processen.