Vad gör en applikationsforskare?
En applikationsforskare erbjuder kundsupport för en tillverkare av vetenskaplig utrustning eller förnödenheter, eller en leverantör av labbtjänster. Detta arbete kan inkludera en blandning av kundrelationer, inklusive försäljning, problemlösning och kundutbildning. Krav på startnivå kan bero på företaget. Ibland krävs en forskarutbildning, medan i andra fall kan representanter ha utbildning som labbtekniker eller säljare, men ingen omfattande utbildningsupplevelse.
En del av arbetet med en applikationsforskare kan inkludera eskalering av kundtjänstsamtal. När en kund ringer ett företag med ett komplext behov kanske den ordinarie säljpersonalen kanske inte kan hantera det. Applikationsforskaren kan ta samtalet, diskutera behovet med kunden och utveckla rekommendationer för produkter och tjänster som kan vara till hjälp. Ibland innebär detta försäljningsbesök på en webbplats för att demonstrera utrustning och förnödenheter, erbjuda en chans att testa produkter och TRAIn Personal För att använda utrustningen.
Om en kund har problem är applikationsforskaren också tillgänglig. Företag kan ha problem med att få tillförlitliga resultat med ett vetenskapligt instrument, till exempel. Detta kan kräva att testa utrustningen, dubbelkontrollprover i företagets eget labb och andra aktiviteter. Labs kan också begära verifiering och support för att se till att deras utrustning fungerar korrekt så att de uppfyller standarder som gör det möjligt för dem att lämna in testresultat för kriminaltekniska och reglerande ändamål.
Kunder till vetenskapliga leverantörer kan ibland ha avancerade behov och kan behöva kunna interagera med en representant som är bekant med den typ av arbete de gör och utrustningen de använder. En konventionell kundtjänstrepresentant kan skicka komplexa samtal till en forskare för att öka kundnöjdheten. Förutom att sälja produkter och servicES och ger stöd kan dessa representanter också leda workshops och ge utbildning. De kan visa kunder hur man använder utrustning mer effektivt och effektivt, till exempel, eller hur man utökar de tjänster de erbjuder genom att dra nytta av deras företags erbjudanden.
Arbetet inom detta område kräver utmärkta kommunikationsförmågor samt en grundlig kunskap om den relevanta branschen. Någon som arbetar som applikationsforskare för ett testföretag som till exempel hanterar veterinärprover måste vara bekant med utvecklingen inom veterinärvetenskap. Kunder kan kontakta denna representant för att diskutera testtjänster, testresultat och andra problem, och de kan använda avancerad terminologi och diskutera komplexa koncept under processen.