Vad gör en biltjänstförfattare?

I de flesta fall fungerar en biltjänstförfattare som en kontakt mellan en bilreparationskund och biltekniker. Han eller hon är vanligtvis den första personen som en kund interagerar med i en reparation eller återförsäljare och är ansvarig för att göra en arbetsorder, uppskatta avgifter och bekräfta trovärdigheten för eventuella reparationer. Automotive Service Writer, ibland också kallad en servicerådgivare, beskrivs ofta som verksamhetens ansikte. Kunder får sällan interagera direkt med reparationstekniker. I de flesta fall måste de förlita sig på serviceskribentens uttalanden och uppskattningar och måste tratta alla frågor genom den personen.

Kundtjänst är den primära delen av alla biltjänstskrivare. Serviceförfattaren är vanligtvis den person som en kund talar till på telefonen när tjänsten först planeras och är också personen som hälsar kunden i butiken. God kommunikationsförmåga är viktiga. Kunder som har problem schemaläggng en tid eller som känner sig förbisett i butiken kommer sannolikt att ta sin verksamhet någon annanstans i framtiden, oavsett hur bra reparationerna är.

att notera alla tjänster som måste utföras är också en del av biltjänstförfattarens jobbbeskrivning. Färdiga servicevänare kan också rekommendera tjänster baserat på bilens reparationshistorik, ålder eller körsträcka. En kund som kommer in för en standard oljebyte kan gå bort med en komplett vätskeflush, däckrotation och diagnostisk bälte -diffel, beroende på försäljningsförmågan hos servicevännen.

Serviceförfattaren ansvarar också för att ge kunden en exakt uppskattning av hur mycket reparationen troligen kommer att kosta och måste vanligtvis göra en uppskattning av hur lång tid reparationerna kommer att ta att slutföra. Det är vanligtvis upp till författaren att förklara alla procedurer och svara på alla frågor som kan uppstå. För det mesta, serviceviraren is också ansvariga för att ordna en hyrbil eller återförsäljarlån om reparationerna tar längre tid än en dag.

Kontroll av reparationer när de fortskrider är också en del av nästan alla biltjänster. Om en reparation tar längre tid än väntat, eller ser ut som om det kommer att kosta mer än ursprungligen uppskattat, är det författarens ansvar att vidarebefordra denna information till kunden. Serviceförfattare tillbringar ofta mycket tid på att blanda mellan receptionen och den bakre Auto Body Shop. Ju fler kunder som en serviceskribent jonglerar på en gång, desto mer komplex blir jobbet.

När en bil har reparerats tillfredsställande är servicevännaren vanligtvis den som hjälper kunden att navigera genom pappersarbetet. Han eller hon är också den som ansvarar för att samla in betalning. Jobbet slutar dock inte när kunden lämnar. Relationsbyggnad och uppföljning är båda viktiga krav på fordonsförfattare, åtminstone där jobbframgången är koncentrationerned. Att smida varaktiga relationer mellan kunder är ett av de främsta sätten som serviceförfattare håller sin verksamhet bubblande.