Vad gör en biltjänstförfattare?

I de flesta fall fungerar en biltjänstförfattare som ett samband mellan en bilreparationskund och biltekniker. Han eller hon är vanligtvis den första personen som en kund samverkar med i en verkstad eller återförsäljare, och ansvarar för att göra en arbetsorder, uppskatta avgifter och bekräfta trovärdigheten för alla reparationer som utförs. Bilserviceförfattaren, ibland även kallad en servicerådgivare, beskrivs ofta som ansiktet på verkstaden. Kunder får sällan interagera med reparationstekniker direkt. I de flesta fall måste de förlita sig på tjänsteförfattarens uttalanden och uppskattningar och måste leda alla frågor genom den personen.

Kundtjänst är den främsta delen av alla biltjänstförfattarejobb. Serviceförfattaren är vanligtvis den person som en kund pratar med i telefonen när tjänsten planeras första gången, och är också den person som hälsar kunden i butiken. Goda kommunikationsförmågor är viktiga. Kunder som har problem med att schemalägga en tid eller som känner sig förbises i butiken kommer sannolikt att ta sina affärer någon annanstans i framtiden, oavsett hur bra reparationerna är.

Att notera alla tjänster som måste utföras är också en del av jobbtillverkarens beskrivning av biltjänster. Skickliga serviceförfattare kan också rekommendera tjänster baserade på bilens reparationshistorik, ålder eller körsträcka. En kund som kommer in för en standardoljebytta kan komma undan med en fullständig vätskespolning, däckrotation och bältesdiagnostikarbete, beroende på serviceförfattarens försäljningsförmåga.

Serviceförfattaren ansvarar också för att ge kunden en exakt uppskattning av hur mycket reparationen sannolikt kommer att kosta, och måste vanligtvis göra en uppskattning av hur lång tid reparationerna kommer att ta. Det är vanligtvis upp till författaren att förklara alla procedurer och besvara eventuella frågor som kan uppstå. För det mesta är serviceförfattaren också ansvarig för att ordna en hyrbil eller återförsäljare om reparationerna kommer att ta längre tid än en dag.

Kontroll av reparationer när de går framåt är också en del av nästan alla jobb för biltjänster. Om en reparation tar längre tid än förväntat, eller ser ut som om den kommer att kosta mer än ursprungligen uppskattat, är det författarens ansvar att vidarebefordra denna information till kunden. Serviceförfattare spenderar ofta mycket tid på att blanda sig mellan receptionen och den bakre auto-karosseributiken. Ju fler kunder en serviceförfattare jonglerar på en gång, desto mer komplicerat blir jobbet.

När en bil har reparerats på ett tillfredsställande sätt är det ofta serviceförfattaren som hjälper kunden att navigera genom pappersarbetet. Han eller hon är också den som ansvarar för att samla in betalning. Jobbet slutar dock vanligtvis inte när kunden lämnar. Relationsbyggande och uppföljning är båda viktiga krav på biltjänstförfattare, åtminstone när det gäller jobbframgång. Att skapa varaktiga relationer mellan kunder är ett av de främsta sätten att serviceförfattare håller sin verksamhet bubblande.