Vad gör en nödläge?
En räddningsansvarig ansvarar för att ta inkommande telefonsamtal från någon i en nödsituation eller nöd, och vidarebefordra nödvändig information till dem som kan svara på situationen. Denna process kan involvera poliser, akutläkare, brandmän eller nästan någon annan professionell som hjälper människor under nödsituationer. Jobbet innebär vanligtvis praktiska uppgifter som att svara på samtal, logga information och prata med den som ringer och tjänstemannen svarar på en sändning. Utöver sådana grundläggande krav finns det emellertid också de mindre uppenbara uppgifterna, som att hantera stressen i dessa situationer och hjälpa de som ringer att förbli lugna och fokuserade under ögonblick av extrem situation eller trauma.
Varje dag, på en mycket bokstavlig nivå, svarar en nödsändare på inkommande samtal från olika människor som kanske upplever den värsta dagen i sina liv och kräver tjänster från akutpersonal. Det kan vara samtal från någon som bevittnar ett brott eller en olycka, offren för brott, personer som upplever medicinska nödsituationer som behöver hjälp eller bara om någon annan tänkbar situation. Sådana telefonsamtal kan ofta höras spelas under nyhetssändningar för att illustrera ett offrets eller vittnes mentala tillstånd, och i sådana inspelningar kan ofta även nödsändaren höras. När man lyssnar på sådana inspelningar blir det tydligt att sändarna måste försöka förbli lugna trots den potentiellt katastrofala situationen som han eller hon hör via telefonen.
Detta är kanske en av de viktigaste sakerna som en nödläge gör vid utförandet av sina uppgifter. Medan avsändaren tar emot inkommande samtal och information, måste avsändaren förbli lugn och effektivt kunna vidarebefordra informationen till någon som faktiskt kan hjälpa personen i problem. Detta innebär att en nödförsäljare måste kunna lyssna på information och destillera det som sägs till de viktigaste eller omedelbara aspekterna, sedan sedan lugnt och kortfattat vidarebefordra denna information till en polis, paramedicern eller brandman.
Många gånger måste potentiella sökande till läkare för nödläge genomgå granskning och psykologisk analys för att säkerställa att de kan hantera den stress som följer med jobbet. Beroende på var en person arbetar, kan en avsändare på en genomsnittlig dag höra dussintals människor som upplever traumatiska händelser. En avsändare måste kunna hjälpa den som ringer att förbli lugn, hämta nödvändig information från den potentiellt oroliga uppringaren och se till att hjälp kommer korrekt.