Vad gör en engagementschef?
Att arbeta som engagementschef är en karriär som involverar ständigt kommunikation med klienter. Dessa personer är ansvariga för att hitta kundens behov och leverera produkten eller tjänsterna för att tillgodose dessa behov. Denna karriär kan leda till att en person arbetar för olika företag, men innebär liknande jobb. Dessa inkluderar att prata med kunder offline eller online, undersöka kundbehov och skapa strategier för att möta dem, upprätthålla kundrelationer och hantera ett företags kundbas.
En av de viktigaste uppgifterna för en engagementschef är att prata med kunder offline eller online. Eftersom klienterna i slutändan bestämmer framgången för hans företag, måste engagementschefen kunna kommunicera effektivt med dem. I vissa fall med långväga kunder kan han kommunicera online via en telefonkonferens. För regionala kunder skulle han troligtvis möta ansikte mot ansikte. Följaktligen kräver denna karriär en individ med betydande interpersonella färdigheter och en dynamisk personlighet.
Under samtal med varje klient måste engagemangschefen ta reda på vad hans klient behöver. Om han till exempel hanterar en professionell städtjänst kan han fråga en klient vad hans företags styrkor och svagheter är. Han kan också fråga vilka tjänster som behöver mest förbättras. Denna praxis är avgörande för att hålla jämna steg med konkurrensen och konsekvent förbättra den dagliga verksamheten i ett företag.
När kundens behov och förväntningar är kända, börjar nästa fas av detta jobb. För närvarande kommer engagementschefen att brainstorma och skapa strategier för att tillgodose kundens behov. Han kan göra detta ensam, eller han kan arbeta tillsammans med andra företagsledare för att ta fram de bästa möjliga lösningarna. Till exempel, om en klient klagar över otillräcklig golvstädning från rengöringstjänsten, kan engagemangschefen experimentera med olika golvrengöringsprodukter. Följaktligen kräver denna arbetsplats en individ som kan tänka logiskt och komma med lösningar på olika problem.
Tillsammans med detta är det oerhört viktigt för en engagementschef att upprätthålla nära kundrelationer. För att uppnå detta kommer han sannolikt att följa upp med kunder efter att en tjänst har avslutats. Han kan be om feedback och låta kunden veta hur mycket hennes verksamhet uppskattas. Denna praxis håller kommunikationslinjer öppna och hjälper ofta till att bygga långsiktiga affärsrelationer.
En ytterligare aspekt av detta jobb är att hantera ett företags kundbas. Till exempel kan en engagementschef kontinuerligt uppdatera en datordatabas med varje klients information, behov och feedback. Följaktligen hjälper det att ha solida organisationsfärdigheter i denna karriär.