Vad gör en engagemangschef?
Working As Engagement Manager är en karriär som innebär ständigt kommunikation med kunder. Dessa individer ansvarar för att hitta kundbehov och leverera produkten eller tjänsterna för att tillgodose dessa behov. Denna karriär kan leda till att en person som arbetar för olika företag, men innebär liknande arbetsuppgifter. Dessa inkluderar att prata med kunder offline eller online, undersöka kundens behov och skapa strategier för att möta dem, underhålla kundrelationer och hantera ett företags kundbas.
En av de viktigaste uppgifterna för en engagemangschef är att prata med klienter offline eller online. Eftersom kunderna i slutändan bestämmer framgången för hans företag måste engagemangschefen kunna kommunicera med dem effektivt. I vissa fall med långväga klienter kan han kommunicera online genom en telekonferens. För regionala kunder skulle han troligen möta ansikte mot ansikte. Följaktligen kräver denna karriär en individ med betydande interpersonella färdigheter aoch en dynamisk personlighet.
När du samtalar med varje klient måste engagemangschefen ta reda på vad hans klients behov är. Om han till exempel hanterar en professionell städtjänst kan han fråga en klient vad hans företags styrkor och svagheter är. Han kan också fråga vilka tjänster som behöver mest förbättringar. Denna praxis är avgörande för att hålla jämna steg med konkurrensen och konsekvent förbättra det dagliga verksamheten för ett företag.
När klientens behov och förväntningar är kända börjar nästa fas av detta jobb. För närvarande kommer engagemangschefen att brainstorma och skapa strategier för att tillgodose kundens behov. Han kan göra detta ensam, eller så kan han arbeta tillsammans med andra företagschefer för att komma med bästa möjliga lösningar. Till exempel, om en klient klagar över otillräcklig golvstädning från rengöringstjänsten, kan engagemangschefen experimentera med olika golv CLEAning -produkter. Följaktligen kräver denna jobbposition en person som kan tänka logiskt och komma med lösningar på olika problem.
Tillsammans med detta är det oerhört viktigt för en engagemangschef att upprätthålla nära kundrelationer. För att uppnå detta kommer han sannolikt att följa upp med kunder efter att en tjänst har slutförts. Han kan be om feedback och låta klienten veta hur mycket hennes verksamhet uppskattas. Denna praxis håller kommunikationslinjer öppna och hjälper ofta att bygga långsiktiga affärsrelationer.
En ytterligare aspekt av detta jobb är att hantera ett företags kundbas. Till exempel kan en engagemangschef kontinuerligt uppdatera en datordatabas med varje klients information, behov och feedback. Följaktligen hjälper det att ha solida organisationsfärdigheter i denna karriär.