Vad gör en incidentchef?

En incidenthanterare, ibland känd som en problemchef, är ansvarig för att säkerställa att ett effektivt informationsteknologi (IT) -system upprätthålls inom en organisation. Detta handlar om att ställa in stödsystem så att konsumenter och anställda i organisationen kan använda system med minimala problem. En organisations incidentchef måste vara proaktiv såväl som reaktiv, beroende på den situation som han eller hon måste ta itu med. Ledningsuppgifter är också en del av arbetsbeskrivningen, eftersom händelsechefen delegerar uppgifter till andra IT -anställda som rör för att förhindra eller eliminera problem. Avancerad kunskap om datorsystem, uppmärksamhet på detaljer och kritiskt tänkande är viktiga aspekter av att göra jobbet framgångsrikt.

Supportsystem används för att hantera problem när de utvecklas inom en IT -avdelning. Detta inkluderar att organisera helpdeskstjänster som inkluderar telefon- eller webbassistans, och det är incidenthanterarens jobb att schemaläggaE och utbilda de anställda för dessa positioner. När en incident har rapporterats håller incidenthanteraren register över problemet och försöker bestämma sätt att eliminera liknande problem från att hända i framtiden. Kundsupport tillhandahålls för vissa produkter och tjänster, och detta organiseras också av chefen.

Det är incidenthanterarens jobb att se till att IT -system är korrekt uppdaterade och underhålls regelbundet. Detta kräver en förståelse för komplexa datorprocesser som servrar, routrar och programvara. Händelschefen delegerar ofta dessa uppgifter till andra anställda, men ansvarar för att se till att de är slutförda enligt schemat. Om chefen ser ett problem med att utveckla det är det hans eller hennes skyldighet att samråda med ledning på övre nivå eller kontrakt utanför hjälp för att säkerställa att IT-systemen fortsätter att köra ordentligt så mycket av tiden as möjliga.

Infallschefen för en organisation måste ägna mycket uppmärksamhet åt små detaljer för att hålla ett stort system, med många olika komponenter som kör hela tiden. Detta kräver en hög organisationsnivå såväl som utmärkta muntliga och skriftliga kommunikationsförmågor. Utbildning i datavetenskap är avgörande för att vara effektiv på jobbet, eftersom det är så djupt förankrat i många olika områden i den tekniska processen. Kritiskt tänkande krävs för att kunna titta på hela bilden, vilket är nödvändigt för att dela upp systemet i genomförbara bitar.