Vad gör en informationsagent?
En informationsagent är en PR-professionell. Stillingen är utformad som en direkt kommunikationslinje mellan allmänheten och en anställd. Vanligtvis kommer företag med en servicekomponent som genererar många frågor från kunder att utse en informationsagent för att ge information om tjänsten. Agent är vanligtvis behörig att tillhandahålla specifik information om företagets verksamhet, men är inte auktoriserad som företagets talesman generellt eller att tala om företagets policy utanför det specifika expertområdet.
Så lika användbart som det kan vara att publicera information på skyltar, sprida den skriftligen eller tillhandahålla en inspelad version av informationen när folk ringer, tycker företag ofta att kunder vill prata med en levande person. Detta gäller särskilt serviceprodukter, där tillräcklig leverans av tjänster kan bero på personernas idiosynkrasier. Istället för att försöka förutse alla frågor som kan komma upp, kan ett företag anställa en informationsagent för att tillfredsställa behovet av att kunderna kan tala direkt med en företrädare för företaget.
Informationsagenter måste behärska ett visst informationsorgan. De ansvarar för att hantera frågor om ämnet från kunder, allmänheten eller pressen. En informationsagent kan ansvara för att föra frågor personligen, via telefon eller elektroniskt, via e-post, onlinechatt eller via forumposter på en webbplats.
Till exempel kan ett företag som tillhandahåller färjetjänst hyra en informationsagent för att fältfrågor på interneringsplatsen under servicetimmarna. Agent kan svara på frågor om schemat, bekvämligheterna på båten och resans varaktighet och kostnader, bland annat. Även om detta är den typ av information som folk troligtvis kan hitta på egen hand genom att titta på en tryckt broschyr, förbättrar kundrelationerna genom att göra en levande person tillgänglig. Det hjälper också till att hålla verksamheten smidigt under de tider då ovanliga frågor uppstår, till exempel om en person kan fiska utanför färjan under resan.
Detta jobb betraktas vanligtvis som en supportposition i kundservice eller PR-avdelningar. Vissa företag kommer att hantera relaterade uppgifter efter behov. Till exempel kan en agent ibland krävas för att föra in kundklagomål och rapportera till ledningen. Han kan bli ombedd att boka kunder som en del av jobbet eller att hålla informationsskärmar utanför. Hans kärnuppgifter kommer att innebära att tillhandahålla information, men andra uppgifter kan tilldelas utifrån företagets verksamhet.