Vad gör en försäkringschef?
En försäkringschef har ansvaret för alla funktioner i ett försäkringsbolags filial. Försäljningen av försäkringar är den viktigaste av dessa, men chefen ansvarar också för alla administrativa, personal- och andra frågor som kan uppstå i filialkontoret. Försäkringschefen betalas vanligtvis från tre källor: en rak lön från försäkringsbolaget, överskridande försäljningen som gjorts av agenterna som arbetar på filialkontoret och personlig produktion - försäljning som utförs av chefen själv.
En mycket konkurrenskraftig industri, försäkringsförsäljningen har historiskt mycket hög omsättning. Vissa agenter flyttar från företag till företag och byter kontor varje par år eller så; andra agenter kommer helt enkelt att lämna branschen. Eftersom försäkringschefens kompensation inkluderar åsidosättningar - ett belopp baserat på hennes agenters provisioner - kommer en bra chef att ägna en stor tid åt att rekrytera bra agenter, utbilda dem väl och behålla dem. Agenter tränas vanligtvis på de faktiska försäkringsprodukter som företaget säljer, på försäljningstekniker och på de etiska och juridiska efterlevnadsfrågor de står inför när de säljer försäkringar. Som ett incitament för lagring erbjuder många chefer kostnadsfritt utbildning som ger agenterna de fortbildningskurser som de behöver för att förnya sina försäkringslicenser.
En bra försäkringschef kommer inte bara att läsa agenternas veckovisa försäljningsrapporter och identifiera de som har de högsta siffrorna som de bästa på kontoret. Istället studerar hon rapporterna noggrant för att ta reda på varför vissa agenter klarar sig bättre än andra. Vissa agenter kan till exempel lyckas med att bara sälja en eller två typer av försäkringar. En bra chef kommer att arbeta med sådana agenter för att hjälpa dem att sälja ett bredare utbud av policyer, följa med dem på försäljningsavtal och tilldela dem att arbeta med andra agenter på försäljning av dessa andra typer av policyer.
Etiska frågor och efterlevnad av lagar och förordningar är viktiga delar i försäkringschefens jobb. Hon är också ansvarig för agenterna under hennes övervakning, så klagomål från klienter och potentiella kunder är hennes ansvar att adressera och lösa. Om ett kontor utvecklar ett rykte för frågor om etik eller efterlevnad kommer chefen inte att vara länge i jobbet. Detta är en annan anledning till att en bra chef kommer att spendera tid på fältet med sina agenter, för att få möjligheten att se dem i aktion och utvärdera sina presentationer i termer av etik och efterlevnad.
De flesta försäkringsbolag kräver att deras chefer genererar nyförsäljning varje månad. De flesta chefer kommer att hantera vissa försäljningar på egen hand, men nästan alla chefer kommer att uppfylla huvuddelen av denna skyldighet genom att regelbundet följa med sina agenter vid sina försäljningsbesök. Detta kan ha en av två former: åtfölja nya agenter, eller de som har svårt att träna och utbilda dem, och åtföljande agenter som har begärt chefens hjälp vid en komplex presentation. Provisionerna för dessa försäljningar är vanligtvis delade, även om många chefer är bekväma att ta mindre än hälften av provisionen eftersom de också kommer att tjäna en åsidosättande på agentens provision. Denna praxis att följa med agenter på sina försäljningspresentationer hjälper en försäkringschef att uppfylla många av hennes ansvarsområden samtidigt.
Administrativa frågor kan ta upp en bra mängd tid på en försäkringschef. Försäkringskontor behöver en administrativ personal som kan lära sig och tillämpa reglerna för införande av nya försäkringsansökningar i deras system, hjälpa till med rekrytering av nya agenter, vilket är en pågående process, hantera kunder och klienter som dyker upp på kontoret, anskaffar kontorsmateriel och utrustning och arrangera service på den utrustningen. Administrativa anställda betalas ut från kontorets driftsbudget, som fastställs årligen baserat på försäljningen av kontorets agenter. Chefens effektivitet när det gäller att hålla administrativa kostnader inom budgeten belönas eller straffas på ett sätt som i slutändan kommer att påverka hennes ersättning. Men om den administrativa personalen är otillräcklig för arbetsbelastningen kan chefen behöva ägna mer tid åt administrativa frågor, vilket minskar den tid som finns tillgänglig för annat ansvar.
De flesta försäkringsbolag kommer inte att överväga att utse någon till befattningen som försäkringschef som inte har lång och framgångsrik erfarenhet i branschen, vanligtvis inklusive mellansteg längs ledningsstegen. De som utses kan se fram emot ett stressande jobb och jonglera med de många ansvarsområden som diskuteras här. Kompensationen är dock mycket givande av de flesta standarder, vilket är tillräckligt motiverat för de flesta av dem som accepterar ett sådant jobb.