Vad gör en online -kontohanterare?
En online -kontohanterare utvecklar ny verksamhet och utökar befintliga företag och servicekonton som tillhör företaget. Online -kontochefer interagerar med kunder online och tillhandahåller information om produkter och tjänster, och de kan också ge begränsad teknisk support. Det är främst ett försäljningsjobb, och chefer förväntas växa ett företags webbförsäljningsintäkter och förbättra sin onlineförsäljningsprestanda. Individer med en stark försäljnings- och marknadsföringsbakgrund är ofta mer konkurrenskraftiga när det gäller att bli anställd för dessa positioner. Många jobb kräver att kandidaten visar sin kunskap om korsförsäljning till en befintlig kundbas och deras förmåga att identifiera nya marknader för företaget att rikta in sig på.
Företag behöver försäljningsintäkter för att stanna i företag, och vissa anställer online -kontohanterare för att hjälpa dem att öka försäljningen. Online -kontohanteraren är ofta anklagad för att ha avslöjat mer intäkter från befintliga kontoninnehavare. Till exempel kan en chef creaTE och implementera en e -postmarknadsföringskampanj för befintliga kunder, marknadsföra en ny produkt eller andra produkter baserat på deras orderhistorik. Det är ofta nödvändigt för kontochefer att utmärka sig på människors färdigheter och veta hur man bygger solida kundrelationer som kan översätta till intäkter för företaget de arbetar för. Företag förväntar sig ofta att kontohanterare ska utveckla sina egna portföljer av kunder för att lägga till befintliga konton som redan har fastställts av företagets ägare eller en annan online -kontohanterare.
Kundhantering är också en nyckelkomponent i en online -kontoansvarig arbetsbeskrivning, och kontohanteraren är kontaktpunkten för kundkonton. Chefer måste servicekonton, som kan inkludera att svara på produktrelaterade frågor, utfärda återbetalningar och hantering av avkastning. Prospektiva kunder kan också kontakta företaget online, och kontochefer ser ofta att som enmöjlighet att utveckla leads och etablera nya konton. En kontoansvarig kan också utbildas på några av de tekniska problemen som kunder kan möta för att ge begränsad teknisk support om företaget inte har en separat onlineavdelning. Till exempel kan en online -kontohanterare behöva återställa lösenord, e -postinstruktioner för att lösa generaliserade tekniska supportproblem eller maila en teknisk supportbesättning för hjälp för att lösa problem relaterade till kundkonton.
En online -kontohanterare kan också behöva hantera reklamkampanjer online. Uppgifter kan inkludera implementering av online -reklamstrategier för att uppfylla reklammål och mål. Kunskap om sökmotoroptimering hjälper ofta chefer att uppnå sina internetreklammål.