Vad gör en onlinekontohanterare?
En onlinekontohanterare utvecklar nya affärer och expanderar befintliga affärs- och servicekonton som tillhör företaget. Online-kontohanterare interagerar med kunder online och tillhandahåller information om produkterna och tjänsterna, och de kan också ge begränsad teknisk support. Det är främst ett säljjobb, och chefer förväntas växa ett företags intäktsförsäljning på internet och förbättra sin online-försäljningsprestanda. Personer med en stark försäljnings- och marknadsföringsbakgrund är ofta mer konkurrenskraftiga när det gäller att anställa sig för dessa positioner. Många jobb kräver att kandidaten ska visa sin kunskap om korsförsäljning till en befintlig kundbas och deras förmåga att identifiera nya marknader för företaget att rikta in sig på.
Företag behöver försäljningsintäkter för att hålla sig i affärer, och vissa anställer online-kontohanterare för att hjälpa dem att öka försäljningen. Onlinekontohanteraren debiteras ofta för att upptäcka mer intäkter från befintliga kontoinnehavare. Till exempel kan en chef skapa och implementera en e-postmarknadsföringskampanj för befintliga kunder, marknadsföra en ny produkt eller andra produkter baserat på deras orderhistorik. Det är ofta nödvändigt för kontohanterare att utmärka sig för människors färdigheter och att veta hur man bygger solida kundrelationer som kan översätta till intäkter för företaget de arbetar för. Företagen förväntar sig ofta att kontohanterare ska utveckla sina egna portföljer av kunder för att lägga till befintliga konton som redan har upprättats av företagets ägare eller en annan online-kontohanterare.
Kundhantering är också en nyckelkomponent i en arbetsbeskrivning för en online-kontohanterare, och kontohanteraren är kontaktpunkten för kundkonton. Chefer måste servicekonton, som kan inkludera att besvara produktrelaterade frågor, utfärda återbetalningar och hantera returer. Potentiella kunder kan också kontakta företaget online, och kontohanterare ser ofta det som en möjlighet att utveckla leads och skapa nya konton. En kontoansvarig kan också utbildas i några av de tekniska problemen som kunder kan möta för att ge begränsad teknisk support om företaget inte har en separat onlineavdelning. Till exempel kan en onlinekontohanterare behöva återställa lösenord, e-postinstruktioner för att lösa generaliserade tekniska supportproblem eller skicka e-post till en teknisk supportpersonal för att få hjälp med att lösa problem relaterade till kundkonton.
En onlinekontohanterare kan också behöva hantera onlineannonsekampanjer. Uppgifter kan inkludera implementering av annonseringsstrategier online för att uppfylla reklammål och mål. Kunskap om optimering av sökmotorer hjälper ofta chefer att uppnå sina mål för internetreklam.