Vad gör en online försäljningsrepresentant?
Några av de uppgifter som är typiska för en person som är anställd som onlineförsäljningsrepresentant inkluderar att interagera med kunder via Internet eller telefon, hjälpa kunder att köpa föremål från en webbplats och svara på allmänna frågor om produkter. Försäljningens huvudmål är att sälja produkter till nya eller nuvarande kunder. Ofta använder han e-post, snabbmeddelanden eller andra former av onlinekommunikation. En säljrepresentant på nätet kommer vanligtvis att utbildas av den organisation som han är anställd med, lära sig säljtekniker och hur man använder programvara för kommunikation, schemaläggning eller journalföring.
En säljrepresentant på nätet interagerar nästan alltid med kunder via Internet, men möten är ansikte mot ansikte i vissa positioner. Denna typ av säljrepresentant kan också krävas för att hjälpa kunderna att navigera på en företags webbplats för information eller att välja den produkt som bäst tjänar kunden. Representanten svarar också på frågor och erbjuder råd till kunden, med det slutliga målet att göra en försäljning. Han kan betalas per timme eller få en provision för varje objekt som han säljer.
Det är inte ovanligt att en stor mängd av den kommunikation som en onlineförsäljare har med kunderna genomförs via e-post. Vissa organisationer kan ha ett snabbmeddelandesystem inbyggt på en webbplats, vilket kan tillåta kommunikation i realtid mellan säljrepresentanten och kunden. I vissa fall kan en onlineförsäljare använda en telefon för att prata med kunder, antingen svara på ett samtal eller ringa till potentiella köpare. Detta kan vara ett sätt för säljaren att hålla jämna steg med kunder som ännu inte har köpt en produkt eller erbjuda tjänster eller produkter för att upprepa kunder.
Att utbilda en onlineförsäljare kan involvera undervisning i specifika säljtekniker som används av företaget eller organisationen som tillhandahåller utbildning eller instruktion i hur man framgångsrikt kan sälja upp produkter till intresserade köpare. Försäljningsrepresentanten utbildas vanligtvis också för att använda någon specialiserad eller egenutvecklad programvara som han kan behöva för kommunikation eller andra syften. Under utbildningen kan en onlineförsäljare få hjälp av en annan säljrepresentant som coachar praktikanten via Internet.