Vad gör en operationsprocessor?
En operationsprocessor hanterar kundkonton för en finansiell institution. Denna personal tillhandahåller viss kundservice men fokuserar också på de interna aktiviteterna som möjliggör överföringar mellan konton, betalningar och andra aktiviteter. Operationsprocessorer behöver vanligtvis ha ett gymnasieexamen och viss erfarenhet inom finansbranschen, men många företag erbjuder utbildning i jobbet och accepterar personer med minimal kompetens. Det hjälper till att ha god kommunikationsförmåga och att vara bekväm med en mängd människor.
En del av en operatörs processors ansvar inkluderar grundläggande kontoavstämning. Dessa personal granskar konton för att se till att uttalanden är korrekta och fullständiga. Om de identifierar problem, flaggar de dem för ytterligare uppmärksamhet och forskning. Detta kan kräva att ta reda på varför en betalning inte har överförts, undersökt oregelbunden kontoaktivitet eller genomfört vissa transaktioner.
Om en kund närmar sig en teller i en filialbank med ett klagomål, anropas operatörsprocessorn. Klagomålet ska beskriva problemet, vilket gör att operatörens processor kan granska kontot, kontrollera om det finns fel och avgöra om det finns ett problem. Kundklagomål kan hanteras på olika sätt, allt från att utfärda ett brev som förklarar karaktären av misstaget och åtgärder som vidtagits för att korrigera det, till en detaljerad redovisning som visar att kundens oro verkar ha varit felaktig enligt tillgänglig information.
Operationsprocessorer kan underlätta överföringar av pengar, värdepapper och andra artiklar mellan kunder, banker och andra enheter. Detta arbete inkluderar verifiering av överföringsbegäranden för att se till att de är korrekta och genomföra dem, följt av övervakning av framstegen för att se till att allt hamnar där det borde vara. De hanterar också inkommande transaktioner, ruttar material vid ankomst till rätt plats och uppdaterar poster för att spegla den nya informationen. Detta arbete kräver uppmärksamhet på detaljer, liksom ett skarpt öga för oegentligheter som kan indikera penningtvätt, bedrägeri eller andra potentiella problem.
Möjligheterna för framsteg och professionell utveckling i denna position kan variera. När människor förvärvar erfarenhet kan de komma till mer ledande befattningar. De kan kanske arbeta som handledare som ansvarar för andra verksamhetsprocessoraktiviteter eller kan flytta till en annan avdelning i banken. Kunskap om denna avdelning kan vara användbar för en rad jobb och eftersom många banker gillar att marknadsföra internt är det möjligt att höja sig till högre positioner genom marknadsföring inom en banks anställda.