Vad gör en orderbehandlare?
En orderbehandlare, även kallad orderorder, accepterar beställningar för sin arbetsgivare och behandlar dem. Detta innebär i allmänhet att spela in de produkter eller tjänster som en kund har beställt; registrering av frakt- och faktureringsinformation; och skicka informationen till en databas eller skicka den till nästa avdelning för fullföljande. I många fall accepterar och bearbetar en orderbehandlare order han får via telefon. Detta är emellertid inte alltid fallet, och en person med denna titel kan också ta beställningar personligen, via posten och till och med via Internet. Ibland kan en person med denna titel också hantera kundklagomål eller åtminstone vidarebefordra dem till kundservice.
Orderbehandlare är vanligtvis åtalade för att ha tagit order från personer som vill köpa ett företags produkter eller tjänster. En person med detta jobb kan ta informationen som kunden tillhandahåller, till exempel föremålskvantiteter; frakt- och faktureringsinformation; och betalningstyp och ange den i en datordatabas. Han kan beräkna den totala kostnaden för varor eller tjänster kunden vill köpa samt eventuella skatter och fraktkostnader. Han kan sedan skriva in denna information i företagets orderbehandlingssystem och ge kunden ett kvitto. När order behandlas per telefon kan han ge en kund en muntlig bekräftelse av det belopp som är skyldigt och skicka ett kvitto via e-post.
När en orderbehandlare slutför en order, går den vanligtvis vidare till nästa bearbetningsstadium. För detta ändamål kan en orderbehandlare skicka ordern till nästa person eller avdelning i orderuppföljningskedjan. I vissa fall kan emellertid beställningar lagras i en databas för att hämtas och uppfyllas baserat på företagets unika orderbehandlingsschema.
Många orderbehandlare tar order via telefon. Vissa orderprocessorer kan dock ta beställningar från kunder personligen. Ibland kan de till och med samla in beställningar som skickas via posten eller via Internet och behandla dem utan kontakt med kunden.
Det finns inga specifika utbildningskrav som en person måste uppfylla för att bli en orderbehandlare. Många arbetsgivare föredrar emellertid de som har fått examensbevis för gymnasiet eller allmän utbildning (GED). Kandidater till detta jobb förväntas vanligtvis ha datorkunskaper, och datainmatning och kundupplevelse kan ge en person en fördel jämfört med andra sökande. I de flesta fall får nyanställda i denna position utbildning på arbetsplatsen.