Vad är en kundtjänstchef?
En kundtjänstchef är personen som ansvarar för kundrelationer och den personal som tillhandahåller den. Dessa yrkesverksamma kan hitta arbete i nästan alla branscher, inklusive detaljhandels-, tillverknings- och verktygsföretag. Många arbetar ofta också i centraliserade callcenter-miljöer. Kundernas tillfredsställelse är normalt chefens högsta prioritet. Han uppmanas ofta att lösa konflikter med kundklagomål om service eller varor.
För att hålla kunderna glada och uppmuntra dem att återvända utbildar kundtjänst chefen personalen i bra servicetekniker. Reklamationsomfånget är normalt stort, så chefen presenterar vanligtvis olika scenarier för personalen för att visa hur konflikter bäst kan lösas. Kreativa lösningar som föreslås av personalen kan ofta komma från dessa rollspel sessioner.
I detaljhandeln förbättrar normalt noggrann behandling av köpstransaktioner kundnöjdheten. Chefen tränar vanligtvis personalen i alla aspekter av kassaregistreringsoperationer. Han lär dem att snabbt och korrekt bearbeta kontanter och kontrollera transaktioner samt hantera kredit-, debet- och presentkortköp.
Om företaget accepterar retur, återbetalning och utbyte, utbildar kundtjänst chefen ofta personalen också om dessa procedurer. Han förklarar vanligtvis begränsningar och undantag för dessa transaktioner, och han beskriver pappersarbetet för att garantera efterlevnad av butikens policyer och rutiner.
Att hantera upprörda kunder är ett vanligt jobbkrav för en kundtjänstchef. Han utbildar sin personal att hantera arg kunder eller klienter på ett lugnt sätt och lär dem hur man kan stoppa en inflammerad situation. I extrema fall kommer kundtjänst direkt att uppmanas att hantera problemet.
Att vara medveten om kampanjer och försäljning anses normalt vara en viktig del av bra kundservice. För att säkerställa att hans personal är kunnig inom dessa områden informerar kundtjänstschefen dem normalt om försäljning och specialerbjudanden. Han kan också råda personalen om hur man kreativt kan korsa säljartiklar för att öka försäljningen och öka kundgodkännandet.
Bortsett från att utbilda sin personal i goda kundservicepraxis, har kundtjänstledaren en mängd administrativa uppgifter. Han är vanligtvis ansvarig för personalplanering och utbildning av nya anställda. Tillsammans med andra chefer utvecklar och implementerar kundtjänstleden sätt att öka vinsten och minska förlusterna. Ledningen rådgör regelbundet med personal om förebyggande åtgärder. De förklarar ofta hur förhindrande av förlust hjälper till att hålla priserna konkurrenskraftiga genom minskade omkostnader.
Kundtjänsthanteringsjobb kräver normalt högskoleexamen eller motsvarande. Det finns ibland ledarutbildningsprogram tillgängliga på samhällskollegier eller genom utbildningsinitiativ som erbjuds av företag. Det är vanligt att chefer marknadsförs inom verksamheten baserat på prestanda och initiativ.