Vad är en kontorist?
En receptionist kan hänvisa till en plats i hotellets reception. Vanligtvis hjälper denna form av kontorist människor att checka in och ut från hotell och motell, och när de har frågor om anläggningarna eller området. På mycket stora hotell eller orter kan den anställdes jobb begränsas till en del av in- och utcheckningsprocessen, till exempel att lämna nycklar till en gäst eller se till att bagage tas upp till ett rum. Vanligtvis gör receptionist mycket mer än detta.
När människor först går in på ett hotell eller ett motell kan receptionist vara den första personen de agerar med. Kontorister verifierar reservationer eller bekräftar om det finns tillgängliga rum. Sedan kan de kontrollera personen till hotellet, ta betalning, även om detta också kan inträffa i slutet av vistelsen och förse nycklar. Kanske på mindre hotell / motell kan de bära väskor till rum. När folk checkar ut kan kontorister hjälpa till i den här processen, återta nycklar, ta betalning och besvara frågor i sista minuten.
Medan de utför dessa uppgifter kan receptionist besvara en ström av frågor från gästen som kan inkludera förfrågningar om hotellpolicyn i olika frågor, till exempel om pooltimmar. De kan också tjäna som amatörreseguide till området, dela information med gästen om saker att göra lokalt eller alla erbjudanden hotellet / Motellet kan ha med lokala intressanta platser. Till exempel kan hotell / Motell inom räckhåll för nöjesparker, stora djurparker eller museer sälja biljetter till dessa till ett reducerat pris. Återigen, i större hotell kanske en skrivbordskontor inte har detta ansvar och det kan finnas en informationsdisk som gästerna besöker i stället.
Förutom att betjäna kunder som anländer till receptionen, kan receptionist ta telefonsamtal från kunder som bor på hotellet, som har fler frågor. Alternativt kan de ta emot samtal från personer som är intresserade av att stanna på hotellet och boka dem. Det sista ansvaret är varierande. Många hotell har 800 nummer som inte ansluts direkt till hotellet, och all bokning görs på en avlägsen plats.
Med tanke på att kontorister är den första och ofta sista kontaktpunkten, kan en stor andel av ett motell / hotellans rykte baseras på dessa anställdas skicklighet, vänlighet och artighet. Andra saker räknas också, som hotellrenlighet och service. Ändå är det mycket viktigt för dessa anställda att ha ett vänligt sätt, känna sina jobb och tillhandahålla utmärkt kundservice. De kan hamstras i detta arbete om hotellet inte har sätt att lösa problem som uppstår.
Kontorister bör också förvänta sig att möjligen arbeta med olika skift. Speciellt i motell kan människor anlända när som helst på dygnet eller dygnet och vill checka in. Visst uppstår problem dygnet runt som kan kräva råd eller hjälp från en skrivbordskontor. Medan nattlig kontorist vanligtvis är tystare, måste en kontorist fortfarande vara tillgänglig.