Vad är en PBX-operatör?
En operatör för privat filialbyte (PBX) är en person som driver en telefonväxel. Omställning används av stora företag, till exempel hotell, för att hantera samtal internt och ta emot inkommande samtal. För att bli PBX-operatör är det vanligtvis nödvändigt att ha en gymnasieexamen, och det kan vara fördelaktigt att ha en certifiering från en teknisk högskola som ger människor administrationsfärdigheter. PBX-operatörer lär sig vanligtvis på jobbet av erfaren personal.
I en organisation som använder en PBX är PBX-operatören den första personen som ringerna hör när de ringer. Operatören tar emot samtal och dirigerar dem till lämpliga avdelningar, liksom hanterar korta frågor och begäran om hjälp. PBX-operatörer kan också ta meddelanden, erbjuda väckning på anläggningar som hotell och koordinera radiokommunikation mellan olika avdelningar.
En annan del av PBX-operatörens roll är hanteringen av interna samtal. Människor ringer varandra internt på sina egna linjer med hjälp av operatören, som ansluter människor efter behov till olika personer och avdelningar. Personer som vill ringa ut går också via PBX-operatören. PBX-operatörer kan också administrera röstbrevlådor och svarssystem, beroende på hur telefonsystemet är konfigurerat och företagets preferenser.
Historiskt har detta arbete gjorts med en elektromagnetisk växel. Telefonoperatörer kopplade och kopplade linjer för att ansluta samtal och lyssnade på för att bekräfta att samtalskvaliteten förblev konsekvent och för att stänga anslutningen när samtalet var slut. Idag arbetar operatörer vanligtvis med datoriserade system. Dessa system är mycket lättare att använda och tenderar att göra det lättare för operatörerna att multitaska medan de hanterar samtal.
Att arbeta som en PBX-operatör kräver goda människor färdigheter, eftersom operatörer är bokstavligen rösten för de företag de arbetar för. De måste också arbeta med människor i många olika avdelningar. Det är också viktigt att kunna hantera en fullsatt och stressad miljö och att hantera flera uppgifter samtidigt utan att bli bländande eller arg.
Utvecklingen av datoriserade system har inneburit att vissa anläggningar har ersatt sina mänskliga PBX-operatörer med automatiserade system. Dessa system besvarar telefonsamtal med en inspelning och rutter samtal automatiskt som svar på kommandon från uppringare. Vissa använder röstigenkänning och andra kräver att folk anger sifferkoder. I dessa situationer kanske det inte finns en faktisk operatör som sitter bakom växelbordet för att behandla samtal.