Vad är en telefon triage sjuksköterska?
En sjuksköterska är en certifierad sjukvårdspersonal som svarar på samtal från personer som upplever negativa symtom, men är inte säkra på om de ska söka behandling. En professionell förlitar sig på sin expertiserade omvårdnadskunskap för att bedöma svårighetsgraden av en persons sjukdomar och fastställa behovet av ytterligare vård. De flesta telefonsjuksköterskor är anställda av sjukhus, även om vissa arbetar i callcenter som fungerar som överflödes- eller eftertidssvarscenter för många olika kliniker och privata praxis. Telefon triage-sjuksköterska är en mycket hjälpsam tjänst för läkare och sjukhuspersonal, eftersom kunniga arbetare kan minska onödiga möten och överbeloppning på akutmottagningen avsevärt.
I ett typiskt callcenter sitter en telefon triage sjuksköterska vid ett dator skrivbord med ett handsfree telefon headset. När ett samtal kommer in svarar sjuksköterskan och får mycket grundläggande information om samtalets art. Om det är uppenbart att en person är i fara eller mycket smärta överför sjuksköterskan samtalet till en räddningstjänst. Efter att ha uteslutit en nödsituation samlar telefonsjuksköterskan upp information om patientens kön, ålder och allmän oro. Jobbet kan ibland vara stressande och sjuksköterskor måste kunna tala lugnt och tydligt för att samla in information från ibland galna anropare.
Medan man pratar med en patient lägger sjuksköterskan in data i ett specialiserat datorprogram som hjälper honom eller henne att bestämma de lämpligaste frågorna att ställa om symptom. Sjuksköterskan i telefon kan vanligtvis följa datorns instruktioner exakt och arbeta igenom en lista med frågor som måste tas upp. Det är fortfarande mycket viktigt för sjuksköterskan att analysera svar när de kommer in, så att han eller hon kan bedöma subjektiva och icke-verbala svar som kan antyda ett allvarligt tillstånd. Genom att samla in korrekt information kan sjuksköterskan avgöra om den som ringer behöver bestämma en tid, besöka ett akut eller behandla ett tillstånd hemma.
En person som är intresserad av att bli telefonsjuksköterska kan undersöka specifika inträdeskrav i sin region. De flesta arbetstagare är skyldiga att hålla medarbetare eller kandidatexamen, godkänna certifierade examina för sjuksköterskor och få erfarenhet i andra omvårdnadsinställningar. Många arbetsgivare föredrar att anställa triagesjuksköterskor som har flera års praktisk, praktisk omvårdnadserfarenhet för att säkerställa att de snabbt kommer att kunna förstå och ta itu med anropsproblem. Dessutom tillhandahåller många nationella organisationer frivilliga certifieringskurser för blivande sjuksköterskor för telefontrafik för att hjälpa dem att förbättra sina uppgifter.
En framgångsrik telefonsjuksköterska kanske kan gå vidare inom ett sjukhus eller ett callcenter till en tillsynsposition. Som handledare utbildar en sjuksköterska nya arbetare och genomför regelbundna prestationsgranskningar för att se till att de som ringer får kvalitetsinformation. Vissa erfarna telefonsjuksköterskor tar administrativa tjänster, där de hjälper till att utveckla effektivare protokoll och utbildningsmaterial.