Vad är en teknisk supportingenjör?
En teknisk supporttekniker hanterar alla nivåer av felsökning och problemlösning för en given produkt. Med hjälp av sin tekniska kunskap, specifika bakgrund och övergripande produktupplevelse är denna supportpersonal lätt tillgänglig för att ge kvalificerad support till användaren av en specifik produkt eller tjänst. Eftersom tekniken fyller de flesta hem, skolor och företag behövs dessa kvalificerade individer för att lösa problem som kan uppstå dagligen.
När tekniken används kontinuerligt inom alla livsområden är det logiskt att anta att problem kan inträffa när som helst. En teknisk supporttekniker krävs ofta vara flexibel och villig att vara tillgänglig hela tiden om problem uppstår. Ibland kommer en teknisk supporttekniker att vara tillgänglig 24 timmar om dygnet för att återspegla kraven från både hans bostads- och kommersiella kunder.
Stressnivåerna kan vara höga eftersom vissa användare inte är tekniskt kunniga och inte har någon förståelse för hur man felsöker ett problem. Ibland tänker en kund, oavsett det faktiska problemet, att hans fråga alltid ska betraktas som brådskande. Beroende på tekniken och komplexiteten i problemet kan ingenjören i vissa fall inte lösa problemet omedelbart. Detta kan leda till att en användare blir frustrerad, vilket tvingar supportpersonen att utöva tålamod och förståelse för att begränsa stressnivån på båda sidor av problemet.
Denna person är inte bara ett supportverktyg för kunden utan ses också som en partner och förespråkar för att förstå den specifika process som användaren utsätts för varje dag. Det finns ett växande behov av supportpersonal som har specialiserad branschkunskap och erfarenhet. En teknisk supportingenjör med bakgrund inom multimedia, finans, publicering, sändning eller utbildning kan visa sig vara en värdefull tillgång för ett företag som är involverat i ett eller flera av dessa områden.
En teknisk supportingenjör har genom erfarenhet, kunskap och utbildning potentialen att påskynda framgången som teknisk professionell. När man är anställd i ett större företag kan en teknisk supporttekniker börja med att arbeta på ett mindre önskvärt skift eller under kvällstimmarna, men när erfarenheten bygger upp verkar möjligheter. Med vidareutbildning och utbildning kan han kanske gå över till systemadministration, nätverksteknik eller databasadministration. Ibland uppstår konsultationsmöjligheter, vilket gör att ingenjören kan arbeta med klienter som en oberoende entreprenör, vilket kan visa sig vara mycket lukrativt, vilket gör gränserna för detta tekniska yrke verkligen oändliga.