Vad är en teknisk supportspecialist?
En teknisk supportspecialist är personen som normalt förväntas svara på frågor om teknikbaserade produkter och tjänster och utbilda människor om deras användning. Det krävs vanligtvis att hon har kunskap om hur elektroniska system, datorsystem och mjukvaruapplikationer fungerar och kunna felsöka relaterade problem. Hennes jobb kräver normalt att hon tillhandahåller teknisk support till medarbetare i sitt företag, till kunder och slutanvändare eller båda. Hennes hjälp ges ofta personligen, via e-post eller på telefon.
Om hon tillhandahåller internt tekniskt stöd, utför specialisten vanligtvis pågående tester av befintlig utrustning och program för att mäta deras tillförlitlighet och lämplighet för företagets behov. När nya hårdvaru- eller programvarupaket tas emot är hon i allmänhet den första personen som testar dem och ger feedback till leverantörerna. Hennes kommentarer och åsikter om produkternas kompatibilitet med befintliga produkter och system samt deras användarvänlighet förväntas vanligtvis av leverantörerna.
Om teknisk supportspecialist hjälper kunder och slutanvändare är hennes jobb vanligtvis mer utmanande. Eftersom kunder ofta inte känner till tekniska termer måste hon ofta ställa många frågor för att förstå undersökningens natur. Vare sig det är att lösa problem på kundsajter, online eller på telefon, är teknisk supportspecialist vanligtvis skyldig att vara en tydlig och tålmodig kommunikatör.
Företag brukar anlita en teknisk supportspecialist när de förnyar system över hela företaget. Hon anställs ofta för att genomföra interaktiva träningspass för att introducera ny mjukvara, hårdvara eller elektronisk utrustning och förklara hur de fungerar på ett lättförståeligt sätt. Hon tillhandahåller ofta en-mot-en utbildning för chefer i deras respektive avdelningar för att göra det möjligt för dem att ge löpande grundläggande teknisk support till sina personal.
För att lyckas i denna position krävs att specialisten är väl informerad om tekniska framsteg och medveten om nya förfaranden och branschregler. Hon är vanligtvis skyldig att skriva rapporter och tekniska riktlinjer och manualer som återspeglar hennes kunskap. Muntliga presentationer till kunder, ledning och kunder om tekniska frågor är vanligtvis en del av hennes jobb.
En person i denna position krävs vanligtvis att vara självmotiverad och organiserad. Hon har ofta flera projekt i arbeten på samma gång, så tidshanteringsfärdigheter är värdefulla. Att ge expertråd med en empatisk inställning är en mycket föredragen tillgång för detta jobb.
Ett gymnasieexamen eller motsvarande är minimikravet för denna tjänst, liksom ett års intyg från en teknisk skola eller högskola, helst inom teknik- eller datavetenskap. För att maximera sysselsättningspotentialen kan den blivande tekniska supportspecialisten få en fyraårig examen i datavetenskap eller ett relaterat område och få så många specialiserade certifieringar som möjligt. Minst tre månaders erfarenhet av teknisk support föredras normalt.