Vad är en telekommunikationsoperatör?
En telekommunikationsoperatör svarar på telefonsamtal, tillhandahåller relevant information till de som ringer och leder samtal till lämpliga parter. En professionell kan arbeta för en telekommunikationsleverantör, callcenter, privat företag eller räddningstjänstorganisation. En telekommunikationsoperatörs specifika arbetsuppgifter varierar beroende på arbetsinställning, även om de flesta yrkesverksamma är skyldiga att snabbt och exakt hjälpa samtal att nå sina önskade destinationer. Nya framsteg inom automatiserad tekniktjänst begränsar antalet nya jobb tillgängliga för operatörer, även om många branscher fortfarande är beroende av kompetenta yrkesverksamma för att hantera komplexa uppgifter.
Många callcenter och telekommunikationsföretag bemannar operatörer för att hantera stora volymer inkommande samtal. En professionell på ett callcenter eller telekommunikationsleverantör får vanligtvis ett inkommande samtal, bestämmer vem som den som ringer försöker nå och ansluter samtalet med hjälp av en växel eller datoröverföringsprogram. En telekommunikationsoperatör kan tillhandahålla kataloghjälp eller specifik information om samtal och fjärrsamtal. Vissa operatörer arbetar på relänätverk för döva och hörselskadade tjänster, och överför talade och skriftliga meddelanden för att underlätta telefonsamtal mellan två parter.
En telekommunikationsoperatör kan också anställas av ett hotell, kontorsbyggnad, sjukhus eller ett privat företag för att rikta telefonsamtal. En operatör är vanligtvis ansvarig för ett telefonsystem med flera linjer, svarar på linjer och överför samtal efter behov. I företag som använder automatiserade system kan en operatör ansvara för att sådana system hålls i funktionsdugligt skick. En samtal som har svårigheter med ett automatiserat system kan vanligtvis välja ett alternativ att tala direkt med en telekommunikationsoperatör, som kan svara på frågor och rikta samtalet korrekt.
Nödtjänstleverantörer är beroende av behöriga telekommunikationsoperatörer för att snabbt svara och hantera stora volymer inkommande samtal. Operatörer kan arbeta på polisstationer eller callcenter för allmän säkerhet, till exempel 9-1-1 avsändningscentra i USA. När en person ber om ett brott eller en olycka registrerar operatören vanligtvis konversationen och samlar in så mycket information som möjligt. Han eller hon vidarebefordrar samtalet till behöriga myndigheter eller skickar nödpersonal till den som ringer.
Det finns i allmänhet inga uppsatta utbildningskrav för att bli en telekommunikationsoperatör, även om de flesta yrkesverksamma kommer in i fältet med kundtjänstupplevelse. Arbetsgivare föredrar vanligtvis att anställa individer som kan tala tydligt, arbeta självständigt, lösa problem och lära sig nya datorprogram. De flesta nyanställda får formell utbildning på jobbet i upp till en månad innan de arbetar ensamma. Personer som vill arbeta som nödförsäljare kan behöva inneha certifikat eller examen från specialiserade utbildningsprogram, som erbjuds på många samhällskolor och yrkesskolor.