Vad är en virtuell receptionist?
En virtuell receptionist är en fras som används i affärssynpunkt som hänvisar till en person som svarar på telefoner eller utför sina uppgifter som en receptionist på plats, men som faktiskt inte finns på det primära företagets plats. Kundservicerepresentanter, svarstjänstemän och till och med tidsplanerare kan alla klassificeras som en virtuell receptionist om de arbetar off-site eller på en avlägsen plats. I de flesta fall arbetar en virtuell receptionist från ett hemmakontor.
Ett företag som sysselsätter virtuella arbetare gör det ofta för att förbättra kundservicen genom att utöka timmars tillgänglighet och täcka alla tidszoner förutom att spara pengar på omkostnader och lönekostnader. I rollen som virtuell receptionist inkluderar en individs jobbuppgifter vanligtvis inkommande telefonsamtal. Ofta handlar det om produktbeställning eller frågor om produktbeställning, men detaljhandeln är inte det enda fältet som anställer virtuella arbetare. Till exempel anställer medicinskt bemanningsföretag ibland virtuella mottagare för att svara på inkommande samtal efter timmar och schemalägga tillfälligt anställda att fylla på sjukhus som är kortbemannade.
En virtuell receptionist arbetar vanligtvis för ett företag som en oberoende entreprenör snarare än som anställd. Det finns undantag och vissa företag anställer fjärrarbetare på anställda. Det finns fördelar och nackdelar med varje situation, så de som söker anställning som virtuell receptionist eller avlägsen arbetare bör beakta varandra noggrant. Typiskt görs arrangemanget mellan arbetare och företag som en ömsesidigt gynnsam situation. Arbetaren har flexibilitet att arbeta hemifrån, medan arbetsgivaren sparar pengar på datorhårdvara, el och andra driftskostnader.
Eftersom jobbetiteln och beskrivningen för en virtuell receptionist är så varierad, bör arbetssökande vara försiktiga när de söker efter dessa typer av positioner. I verkligheten, medan det finns hundratals legitima företag som har jobb för virtuella receptionister, är de inte alltid tydligt annonserade eller lätta att hitta. Undvik företag som påstår sig erbjuda jobb, men tar betalt för programvara eller andra artiklar som de hävdar är nödvändiga för att göra jobbet. I de flesta fall kräver ett legitimt virtuellt mottagarjobbjobb endast åtkomst till en dator med höghastighetsinternet, en särskild fasttelefon och brusreducerande headset.
Branscher som anställer virtuella mottagare eller kundtjänstföretag varierar och spänner från försäkringsbolag, katalogförsäljare och blomsterhandlare till medicinsk svarstjänster och tv-annonskampanjer. Chansen är att du kanske till och med har ringt och beställt en produkt nyligen eller kontaktat ett företags kundtjänstavdelning och nått en virtuell receptionist utan att ens veta om det.