Vad är en flygbolagskundtjänst?
En flygbolag kundtjänst är en person som hjälper resenärer med allt från att köpa biljetter och få svar om flyg till att välja sittarrangemang och hantera speciella behov. En person i denna position har jobbet att se till att ett flygbolagskunds behov tillgodoses effektivt. Han är också anklagad för att göra resor med flygbolaget och gå ombord på planet så trevligt som möjligt, så kunden kommer att vilja nedlåtande flygbolaget igen.
När en individ behöver över telefonen eller personlig hjälp från en flygbolagsrepresentant vänder han sig ofta till en flygbolagskundtjänst. Dessa agenter hanterar frågor och speciella förfrågningar från flygbolagskunder och kan också sälja biljetter. En kundtjänstagent är vanligtvis ansvarig för att säkerställa att passagerars sittbegäranden uppfylls när det är möjligt. Han kan också behandla förfrågningar om speciella måltider och hjälpa passagerare som önskar uppgraderingar.
En del av detta jobb inkluderar ofta att hjälpa individer med SPEcials behov. Detta kan inkludera att hjälpa handikappade resenärer eller barn som reser utan sina föräldrar. Det kan också innebära att spendera lite extra tid på att lugna passagerare som är oroliga för att flyga.
Ibland är en flygbolags kundtjänstagent ansvarig för att hjälpa kunderna att gå ombord på flygplan. Han kan kontrollera passagerarbiljetter när människor förbereder sig för att gå ombord och visa passagerare vart de behöver gå. Han kan också hjälpa till att kontrollera kabinsäkerhet och meddela vid behov. I vissa fall bearbetar agenten också bagage för flygbolagets passagerare.
För att lyckas med det här jobbet bör en individ vara resursfull och kapabel att hålla jämna steg i en snabbmiljö. Han behöver vanligtvis god kommunikation och problemlösningsförmåga. Vissa flygbolag förväntar sig också att framgångsrika jobbkandidater ska ha skrivfärdigheter.
En kundtjänstkandidat bör också vara Patient och kunna hålla sig lugn när situationer blir intensiva. Om en flygbolagskund blir arg på en försenad flygning, till exempel, förväntas agenten inte reagera med ilska eller frustration. Istället förväntas han normalt förbli lugn och artig i alla sina kommunikationer med flygbolagskunder.
I de flesta fall behöver en individ inte en högskoleexamen för att hitta arbete som flygbolags kundtjänst. Istället behöver sökande vanligtvis ett gymnasieexamen eller motsvarande. Vissa flygbolag kräver att nya agenter har ett par års erfarenhet av ett kundtjänstrelaterat jobb. Det finns dock många flygbolag som är villiga att träna agenter. Faktum är att många flygbolag erbjuder betald utbildning, även om en person redan har kundtjänstupplevelse.