Vad är en flygbolags kundtjänst?
En flygbolag kundtjänst är en person som hjälper resenärer med allt från att köpa biljetter och få svar om flyg till val av sittplatser och hantering av speciella behov. En person i denna position har jobbet att se till att flygbolagens behov uppfylls effektivt. Han är också anklagad för att göra resor med flygbolaget och gå ombord på planet så trevligt som möjligt, så att kunden vill betjäna flygbolaget igen.
När en person behöver telefon eller personlig hjälp från en flygbolagrepresentant, vänder han sig ofta till ett flygbolags kundtjänst. Dessa agenter hanterar frågor och speciella önskemål från flygkunder och kan också sälja biljetter. En kundserviceagent är vanligtvis ansvarig för att se till att passagerares sittplatsförfrågningar uppfylls, när det är möjligt Han kan också behandla förfrågningar om specialmåltider och hjälpa passagerare som önskar uppgraderingar.
En del av detta jobb inkluderar ofta att hjälpa individer med specialbehov. Detta kan inkludera att hjälpa funktionshindrade resenärer eller barn som reser utan sina föräldrar. Det kan också innebära att spendera lite extra tid för att lugna passagerare som är angelägna om att flyga.
Ibland är ett flygbolagets kundtjänst ansvarig för att hjälpa kunderna ombord på flygplan. Han kan kontrollera passagerarbiljetter när folk förbereder sig ombord och visar passagerare vart de behöver åka. Han kan också hjälpa till med att kontrollera kabinsäkerheten och meddela vid behov. I vissa fall behandlar agenten också bagage för flygbolagets passagerare.
För att lyckas med det här jobbet, bör en individ vara resursstark och ha förmåga att hålla sig i en snabbt miljö. Han behöver vanligtvis bra kommunikations- och problemlösningsförmågor. Vissa flygbolag förväntar sig också att framgångsrika jobbkandidater har skrivfärdigheter.
En kundtjänstkandidat bör också vara tålamod och kunna hålla sig lugn när situationer blir intensiva. Om en flygkund blir arg för en försenad flygning, till exempel, förväntas inte agenten reagera med ilska eller frustration. Istället förväntas han normalt hålla sig lugn och artig genom all sin kommunikation med flygkunder.
I de flesta fall behöver en person inte en högskoleexamen för att hitta arbete som flygbolagets kundtjänst. Istället behöver de sökande vanligtvis ett gymnasieexamen eller motsvarande. Vissa flygbolag kräver att nya agenter har ett par års erfarenhet av ett kundtjänstrelaterat jobb. Det finns dock många flygbolag som är villiga att utbilda agenter. Faktum är att många flygbolag erbjuder utbildad utbildning, även om en person redan har kundtjänstupplevelse.