Vad är en beställare?
En orderpersonal behandlar kundorder. Han eller hon kan arbeta i en butik eller grossistlager. Ett gymnasieexamen eller motsvarande plus god kundtjänst och matematikförmåga krävs vanligtvis för att arbeta som orderorder. Beställare måste vanligtvis förstå datorens kalkylbladsprogram och arbeta med olika typer av bearbetningsprogramvara.
Kundens beställningar kan tas emot av kontoristen via telefon, dator eller post. Alternativt kan en handledare dela ut beställningarna till orderbekämparen för behandling. Beställare eller handledare kontrollerar först kontot för den person eller företag som beställer för att se till att det inte finns några utestående räkningar och kreditgodkännande godkändes.
Kontroll av listor över tillgängligt lager görs rutinmässigt av orderpersonal. Om ordernämnden inte kan fylla allt på en kunds beställning på grund av att något är slut, måste företagets policy i den situationen följas. I vissa företag måste kontoristen meddela kunden, medan i andra beställer kontorister lägger till en artig anteckning som ber om ursäkt för att objektet är slut och informera om en restorder. En restorder är en branschbeteckning för att leverera en kund som för närvarande inte är i lager vid ett senare datum. Om för många kundinbeställningar kräver efterbeställningar, anses lagerhantering vara dålig och kundservice lider ofta.
Att kontrollera prissättning är ett annat ansvar för de flesta beställare. Kontorist måste vara säker på att varje kunds faktura innehåller korrekt prissättning, eftersom vissa kunder kan ha specialrabatter för att köpa i bulk. En faktura är ett företagsdokument som listar priserna och mängden köpta produkter. Det inkluderar skatter samt frakt eller andra avgifter. Såvida inte ett företag är litet, skickar orderbekräftaren vanligtvis fakturorna till en faktureringskontor. i mindre företag kan orderbehandlare behandla varje faktura med hjälp av ett datorsystem.
Att hantera kundklagomål och följa upp beställningar är nödvändiga uppgifter för en orderombud. Av denna anledning måste beställningspersoner ha högsta kundtjänst. De måste lugnt och effektivt lösa problem som saknade leveranser, felaktig prissättning eller kunden får fel artikel. En orderförmedares jobb kan bli hektiskt eftersom han eller hon kan behöva lösa flera kundproblem under en typisk arbetsdag.
Beställare fungerar i de flesta branscher. Deras löner varierar mycket beroende på deras arbetsuppgifter och års erfarenhet. Vissa orderbekämpare marknadsförs till lagerhanterare eller tekniska experter i sin bransch. För det mesta arbetar en orderpersonal ordinarie öppettider och får förmåner som sjukförsäkring, en pensionsplan och semesterlön.