Vad är Call Center Training?

Callcenter-utbildning avser utbildning och lärande som en person måste gå igenom för att vara representant för callcenter. I allmänhet krävs det lite formell utbildning för att bli representant för callcenter. De flesta företag kommer att kräva ett gymnasieexamen, och en associerad eller kandidatexamen kan göra en kandidat mer konkurrenskraftig men krävs sällan. Mycket av utbildningen görs därmed på jobbet, och callcenterutbildningen är specifik för företaget.

Det finns många olika typer av callcenter, och den specifika callcenterutbildningen kommer att bero på callcenterets natur. Vissa är utformade för att ta order på produkter till salu. I sådana fall kan utbildningen som personal genomgår genom att lära sig hur man säljer kunden eller få kunden att lägga till fler artiklar i sin beställning.

Andra callcenter kan ta itu med bokningar, till exempel reservationer för ett hotell eller en biluthyrningsbyrå. Ytterligare andra kommer att vara klagomål för kunder där individer ringer för att kommentera eller klaga på en produkt de har. Andra callcenter är utformade helt enkelt för att ge information, antingen information om produkter till nya kunder eller information om konton och produkter till befintliga kunder. Nästan varje företag, från ett kreditkortsföretag till ett hotell till ett försäkringsbolag, har någon typ av callcenter där kundernas behov tillgodoses och problem tas upp och callcenterutbildningen kommer att vara specifik för vad kunden sannolikt kommer att behöver.

Även om detta innebär att det finns ett brett utbud av typer av callcenterutbildning, finns det vissa sällskap som de flesta callcenteragenter troligtvis kommer att utbildas i. De flesta callcenter använder flerlinjes telefonsystem och använder dessa system för att hålla eller överföra samtal kan vara mer komplicerad än att använda ett grundläggande telefonsystem. Således innebär utbildning generellt att lära sig använda callcenterets telefonsystem.

Under modern teknik har de flesta callcenter också datorsystem. Dessa system kan innehålla klientkontoinformation som en agent behöver för att besvara kundfrågor. Datorsystemet kan också vara ett system genom vilket callcenteragenter matar in samtalinformation, såsom order eller applikationer. Träning innebär i allmänhet att lära sig använda dessa system så att agenter kan adressera kundsamtal och göra lämpliga register över dem inom rätt datorprogram.