Hur väljer jag mellan SaaS-leverantörer?
En mjukvara som en tjänst (SaaS) säljer tillgång till en mängd olika program till företag och organisationer. Denna metod för leverans av informationsteknologitjänster har stadigt ökat i popularitet på grund av det minskade behovet av investeringar i infrastruktur, hårdvara eller dedicerad datorstödpersonal. Det finns fyra saker att tänka på när du försöker välja mellan SaaS-leverantörer: avtal om servicenivå, systemfunktionalitet, timmars tillgänglighet och pris.
Dollarns värde och omfattning av tjänster som finns tillgängliga från SaaS-leverantörer överskrider vanligtvis gränserna för en vanlig inköpsorder. De flesta företag slutför en upphandlingsprocess, till exempel en begäran om förslag (RFP) eller begäran om information (RFI), för att hjälpa till med urvalsprocessen. Ur organisatorisk synvinkel tvingar dessa processer klienten att tänka seriöst på de tjänster som krävs av SaaS-leverantören. I en standard RFP-process tillhandahåller kunden detaljerade specifikationer och tillåter potentiella leverantörer att ge ett skriftligt svar för granskning och val.
Oavsett vilken process som används kommer alla SaaS-leverantörer att tillhandahålla ett skriftligt servicenivåavtal (SLA) där de tjänster som ska köpas beskrivs i detalj. Granska SLA från minst tre olika företag för att få insikt i tillgängliga alternativ, leverantörens förmåga att uppfylla kärnkraven och kundtjänstnivåerna. Dessa svar kan vara ganska ordentliga, men att investera tid och ansträngning är det enda sättet att fatta ett informerat, faktiskt beslut.
Under en komplex mjukvaruvalsprocess är det ganska enkelt att bli distraherad av alla möjligheter. Gör en lista över alla programvarufunktioner som krävs, och en separat lista över funktionalitet som skulle vara trevligt men inte nödvändigt. Skriv ut en separat lista för alla SaaS-leverantörer och ange vilka funktioner som finns i den föreslagna lösningen. Ignorera alla funktioner som inte ingår i dessa två listor. Detta är ett utmärkt sätt att se till att det slutliga urvalet uppfyller nuvarande behov och inte bara framtida.
Tillgänglighetstimmarna är en kritisk fråga när man tittar på olika SaaS-leverantörer. Kontrollera tidszoninformationen och se till att den tillhandahålls skriftligen. Många företag erbjuder 24-timmars tillgång mot en avgift. Kontrollera vilken tidszon leverantören använder för att se till att det inte finns några överraskningar. Kom ihåg att inte bara tänka på när användare kommer att behöva tillgång till systemet utan också när det kommer att krävas att jobb utförs på atypiska timmar.
Prisalternativen från SaaS-leverantörer kan vara fixerade eller baserade på användning. Ett fastprisavtal avser ett visst belopp för de tjänster som anges i SLA. Användningsstyrd prissättning baseras på transaktionsvolym, antal registrerade användare eller totala monetära värdet på aktiviteten. Gå igenom denna aspekt av kontraktet i detalj och slutför en intern analys för att avgöra vilken metod som är den mest kostnadseffektiva.