Hur väljer jag den bästa Open Source Help Desk-programvaran?
Programvaran för hjälp av öppen källkod skapas så att företagets webbplatser kan tillåta användare att skriva in biljetter och ställa frågor om tekniska problem eller bara få mer information. Alla som implementerar open source-helpdeskprogram bör vara säkra på att det innehåller ett designgränssnitt, så att företaget kan få helpdeskprogrammet till sin företagsmodell och färger. Det bör också göra det möjligt för arbetare att spåra sina timmar, så att de betalas ut baserat på hur mycket arbete de gör. Möjligheten att köra helpdesk på alla typer av datorer hjälper arbetarna att svara på frågor, oavsett var de befinner sig. Effektiva hjälpbänkar kommer också att innehålla aktiesvar, så onödiga biljetter undviks.
De flesta open source helpdeskprogramvaror börjar med en smidig design, och denna design kan användas under implementeringen. För att få helpdesken att se professionell ut, föredrar de flesta webbplatsägare att utforma den så att den passar webbplatsens modell genom att lägga till färger och webbplatsens logotyp. Ett lättanvänt designgränssnitt tillåter administratörer att göra detta utan att behöva lägga till massor av kodning för den nya designen.
När open source helpdeskprogramvara används är de vanligaste användarna arbetare som betalas per timme. För att säkerställa att varje anställd betalas rättvist bör helpdeskprogrammet ha en funktion som loggar hur lång tid varje anställd arbetar. Detta kan användas för tjänstemän och timanställda såväl som frilansande anställda. Medan denna funktion inte hjälper helpdesk funktionellt, måste företaget utföra mindre pappersarbete och det är lättare för arbetarna.
Många hjälpmedarbetare arbetar hemma, vilket innebär att de kanske använder ett annat operativsystem (OS) och kanske till och med använder en mobil enhet. En mångsidig helpdesk för öppen källkod kommer att vara helt webbaserad, vilket innebär att arbetaren inte behöver installera någon mjukvara utan kommer att kunna göra allt arbete online. Eftersom det är webbaserat, kan helpdesken nås och användas, oavsett arbetarens dator eller enhet.
För många tekniska webbplatser, särskilt de som tillhandahåller nybörjare, kan supporttjänsten ofta stöta på många av samma frågor. Möjligheten att visa dessa vanliga frågor och tillhörande svar sparar företaget tid och pengar. På detta sätt kommer arbetarna att svara på färre övergripande frågor, vilket kommer att resultera i att open source-helpdeskprogramvaran kräver färre resurser.