Hur väljer jag den bästa mjukvaran för öppen källkod?
Programvara för öppen källkod görs så att företagswebbplatser kan tillåta användare att ange biljetter och ställa frågor om tekniska problem eller bara få mer information. Alla som implementerar Open Source Help Desk -programvara bör vara säker på att det innehåller ett designgränssnitt, så att företaget kan göra att Help Desk -programmet passar sin företagsmodell och färger. Det bör också göra det möjligt för arbetare att spåra sina timmar, så de betalas utifrån hur mycket arbete de gör. Möjligheten att köra helpdesk på alla typer av datorer hjälper arbetarna att svara på frågor, oavsett deras plats. Effektiva hjälpbänkar kommer också att innehålla aktiesvar, så onödiga biljetter undviks.
Most Open Source Help Desk -programvara börjar med en intetsägande design, och denna design kan användas under implementeringen. För att få helpdesk till professionell, skulle de flesta webbplatsägare föredra att designa den för att passa webbplatsens modell genom att lägga till färger och webbplatsens logotyp. Ett lättanvänt designgränssnitt gör det möjligt för administratörer att göra detta, utan att behöva lägga till massor av kodning för den nya designen.
När programvara för öppen källkod används är de vanligaste användarna arbetare som betalas per timme. För att säkerställa att varje anställd betalas rättvist bör Help Desk -programmet levereras med en funktion som loggar den tid som varje anställd arbetar. Detta kan användas för tjänstemän och timanställda samt frilansanställda. Även om denna funktion inte hjälper helpdesk funktionellt, måste företaget utföra mindre pappersarbete och det är lättare för arbetarna.
Många helpdeskarbetare arbetar hemma, vilket innebär att de kan använda ett annat operativsystem (OS) och kan till och med använda en mobil enhet. En mångsidig öppen källkod Help Desk-programvara kommer att vara helt webbaserad, vilket innebär att arbetaren inte behöver installera någon programvara men kommer att kunna göra allt arbete online. Att vara webbaserad, hanLP -skrivbord kan nås och användas, oavsett arbetstagarens dator eller enhet.
För många tekniska webbplatser, särskilt de som tillgodoser nybörjare, kan Help Desk -tjänsten ofta stöta på många av samma frågor. Möjligheten att visa dessa vanliga frågor och deras tillhörande svar kommer att spara företagets tid och pengar. På detta sätt kommer arbetare att svara på färre övergripande frågor, vilket kommer att resultera i att programvaran med öppen källkods Help Desk -programvara som kräver färre resurser.