Hur hanterar jag en tvist med PayPal ™?
Att hantera en tvist med PayPal ™ beror på om du är köpare eller säljare i en given transaktion. Oavsett din roll i tvisten är det bästa första steget att kontakta den andra personen via e-post. Dessutom bör du gå till upplösningscentret på PayPal ™ -webbplatsen och lämna in en tvist. PayPal ™ kommer sedan att försöka kontakta den andra parten också och förmedla en upplösning.
Om en köpare inte har tagit emot en artikel kommer PayPal ™ att försöka nå säljaren om köparen inte kan. I händelse av att säljaren fortfarande inte svarar, kommer PayPal ™ att se om köparen vill eskalera tvisten, som kallas att sätta tvisten i kravstatus. Om köparen gör det, kontaktar PayPal ™ källan till försäljningen, till exempel webbplatsen genom vilken försäljningen genomfördes, och meddelar webbplatsen för den ouppfyllda transaktionen. Säljaren kan få sanktioner från den webbplatsen eller rapporteras till en byrå eller organisation som övervakar och reglerar företag, och PayPal ™ kan återbetala pengar till köparen.
Tänk på att köparen måste ge giltiga skäl för att lämna in klagomålet och för att eskalera tvisten. Dessa skäl bör hållas kortfattade och till den punkt när du hanterar en tvist med PayPal ™. Bortsett från att inte ta emot en artikel alls, kan en köpare välja att lämna in en fordran om den mottagna artikeln var en som skiljer sig väsentligt från den som annonserats, eller om köparens PayPal ™ -konto eller kreditkort användes utan hans eller hennes tillstånd att köpa en vara.
En säljare har svårare tid att hantera en tvist med PayPal ™ för att säljaren måste ha ett verifierat PayPal ™ -konto, måste ha skickats till en bekräftad adress med spårning och måste ha skickats med signaturverifiering för objekt som kostar mer än $ 250 amerikanska dollar. Den bästa lösningen för säljare är att försöka undvika tvister som uppstår genom att följa dessa steg genom att tillhandahålla fotografier av artiklarna som skickades och leverera dem inom en vecka efter köpet. Om säljaren skickar varan enligt dessa steg och inte kan kontakta köparen kan säljaren lämna in ett klagomål, och efter en 20-dagars väntetid kommer PayPal ™ att erbjuda möjligheten att eskalera tvisten. I så fall kan säljaren få tillbaka värdet på den artikel som skickades.
Säljaren har också möjlighet att överklaga en tvist med PayPal ™ som beslutades till förmån för köparen. Det här alternativet är tillgängligt när köparen tog emot en artikel och skickade tillbaka den. Överklagande kan göras om artikeln returneras i sämre skick än när den skickades, om ingen artikel returnerades eller om fel artikel returnerades.