Hur hanterar jag en eBay®-tvist?

eBay® är en online marknadsplats där man kan hitta nästan vad som helst till försäljning, och att använda eBay® är ett bekvämt sätt att shoppa online, förutsatt att transaktionerna genomförs smidigt. Systemet är dock inte perfekt och ibland uppstår tvist mellan eBay®. Det enklaste sättet att hantera en av dessa tvister är att kontakta den andra parten för att lösa problemet. eBay® har också ett upplösningscenter som används för att hantera de flesta typer av tvister, om personlig kontakt inte fungerar.

Det är två parter involverade i varje eBay®-transaktion: köparen och säljaren. Innan parterna slutför ett köp, är parterna i allmänhet överens om produkten, priset, betalningsmetod och leveranstid. eBay®-tvister beror ofta på avvikelser i någon av dessa artiklar. Köpare bestrider vanligtvis köp och leveransperiod, medan säljare bestrider betalning.

Det första steget i hanteringen av en eBay®-tvist är att kommunicera direkt med den andra parten. eBay® levererar normalt kontaktinformationen för båda parter när en transaktion sker. Använd den angivna e-postadressen eller kontaktnumret för att meddela den andra parten om problemet. Ge den andra parten några dagar att svara på meddelandet för att se till att han eller hon har fått det.

I de flesta fall kan en eBay®-tvist enkelt hanteras genom personlig kommunikation. Nyckeln är båda parternas vilja att kompromissa och ta fram en lösning. Att vara lugn och artig under alla utbyten hjälper till att förhindra missförstånd och möjliggöra en mer tillfredsställande upplösning. Var tålamod, särskilt när den andra parten verkar ivriga att lösa problemet.

Om lösningen visar sig otillfredsställande eller om den andra parten inte vill kommunicera är nästa steg att lämna in ett klagomål i upplösningscentret. Här kan köpare göra ett klagomål eller bestrida en avgift. Säljare kan begära att eBay® kontakta en köpare om betalningen är försenad. Dessutom kan säljare öppna en obetald artikelassistent som automatiskt kommer att lämna in en tvist om betalningen försenas i mer än ett fast antal dagar.

För att lämna in en eBay®-tvist krävs att användaren följer flera steg som anges på sidan med upplösningscentret. Processen säkerställer att god tid har gått innan korrigerande åtgärder vidtas. Flera transaktionsinformation kommer också att ställas, till exempel arten av tvisten och auktionsnummer. Efter att ha lämnat in tvisten, vänta flera dagar på att eBay® svarar och vidtar nödvändiga åtgärder.

Om upplösningscentret visar sig meningslöst kommer en professionell medlare att anställas för att lösa eBay®-tvisten. Från och med 2011 kostar det $ 15 amerikanska dollar för varje uppgörelse. Det är tillrådligt att använda denna metod först efter att alla andra medel är uttömda.