Vad är datorassisterade avsändningssystem?

Datorassisterade avsändningssystem är program som skickar avsändningsmeddelanden till akut- och transportanställda. Programmet registrerar och fångar också information från anropare och anställda som är involverade i sändningsprocessen. Datorassisterade avsändningssystem dirigerar alla samtal och data via en server som är belägen på ett centralt kontor. Kommunikation mellan fältanställda, medborgare och samtaloperatörer underlättas och uppdateras ständigt i realtid av datorprogrammet.

Nödtelefonlinjer använder datorassisterade avsändningssystem för att skicka ut ambulanser, brandbilar och poliser. Räddningspersonalen riktas till den plats som anges av den som ringer. Telefonnummer som är dedikerade för att ta emot nödsamtal fångar automatiskt upp information om information och plats via servern. Även om samtalsagenten måste verifiera adressplatsen, hämtar datorprogrammet den bara för att samtalet kopplas bort.

Sändningssystemet loggar tiden då samtalet mottogs och fortsätter att uppdatera dess status. Vissa datorassisterade avsändningssystem är tillräckligt sofistikerade för att skicka textmeddelanden till mobiltelefoner eller personsökare. Programmet vet automatiskt vilken fältpersonal man ska kontakta för att säkerställa det mest effektiva svaret. Till exempel, om en anropare rapporterar en brand, kommer datorprogrammet att skicka ett avsändningsmeddelande till brandstationen som ligger närmast den som ringer upp adressen.

Förutom att skicka sändningsmeddelanden, tillhandahåller datorassisterade avsändningssystem en strömlinjeformad kommunikationsmetod. Programmet hjälper till att tillhandahålla regelbundna statusuppdateringar beroende på åtgärder och svar från fältanställda. Det kan också meddela telefonoperatörer hur långt en responder är från den som ringer. Till exempel, i en situation som kräver en ambulans, kan operatören fortsätta att stanna på linjen med den som ringer och låta honom veta om ambulansens förväntade ankomsttid.

Förutom att tillhandahålla status kan servern logga anteckningar från fältanställda och telefonoperatörer. Allt som är relevant för situationen eller ärendet loggas och fångas av systemet som en permanent post. Detta kan vara praktiskt om dessa handlingar måste stämmas i en rättegång eller annan tvist. Datorassisterade avsändningssystem kommer också att registrera hur samtalet och situationen löstes och om det är en pågående eller engångsproblem.

Många datorprogram som spårar och spelar in samtal kommer att bestå av olika koder eller standardiserade statuser. Operatörer och fältanställda kan vanligtvis manuellt välja från en lista eller göra en sidpost under en "annan" kategori. När olika operatörer och anställda drar upp samma samtalspost, kommer de att kunna urskilja statusen med koden.