Vad är datorassisterade sändningssystem?

Datorassisterade avsändningssystem är program som skickar avsändningsmeddelanden till anställda och transportanställda. Programmet registrerar och fångar också information från anropare och anställda som är involverade i avsändningsprocessen. Datorassisterade avsändningssystem rutt alla samtal och data via en server som finns på ett centralkontor. Kommunikation mellan fältanställda, medborgare och samtalsoperatörer underlättas och uppdateras ständigt i realtid av datorprogrammet.

Nödtelefonlinjer använder datorassisterade sändningssystem för att skicka ut ambulanser, brandbilar och poliser. Nödpersonalen riktas till den plats som anges av den som ringer. Telefonnummer som är dedikerade till att ta emot nödsamtal fångar automatiskt information och plats via servern. Även om samtalsagenten måste verifiera adressplatsen, hämtar datorprogrammet det bara om samtalet kopplas bort.

Loggarna för sändningentid samtalet mottogs och fortsätter att uppdatera sin status. Vissa datorassisterade sändningssystem är tillräckligt sofistikerade för att skicka ut textmeddelanden till mobiltelefoner eller personsökare. Programmet vet automatiskt vilken fältpersonal som ska kontakta för att säkerställa det mest effektiva svaret. Till exempel, om en anropare rapporterar en brand, kommer datorprogrammet att skicka ut ett avsändningsmeddelande till brandstationen som ligger närmast den som ringer.

Förutom att skicka ut avsändningsmeddelanden tillhandahåller datorassisterade sändningssystem en strömlinjeformad kommunikationsmetod. Programmet hjälper till att tillhandahålla regelbundna statusuppdateringar beroende på åtgärder och svar från fältanställda. Det kan också meddela telefonoperatörer hur långt en svarare är från den som ringer. Till exempel, i en situation som kräver en ambulans, kan operatören fortsätta att hålla sig på linjen med den som ringer och låta honom vetaAmbulansens förväntade ankomsttid.

Förutom att tillhandahålla status kan servern logga in anteckningar från fältanställda och telefonoperatörer. Allt som är relevant för situationen eller fallet loggas och fångas av systemet som en permanent post. Detta kan komma till nytta om dessa poster måste stämmas i en rättegång eller annan tvist. Datorassisterade sändningssystem kommer också att registrera hur samtalet och situationen löstes och om det är ett pågående eller engångsfråga.

Många datorprogram som spårar och registrerar samtal kommer att bestå av olika koder eller standardiserade status. Operatörer och fältanställda kan vanligtvis manuellt välja från en lista eller göra en sidoinmatning under en "annan" kategori. När olika operatörer och anställda drar upp samma samtalspost kommer de att kunna urskilja vad statusen är enligt koden.