Vad är e-tjänster?
E-tjänster är tjänster som applikationer för statliga fördelar, kundorder för produkter och klassregistrering som tillhandahålls elektroniskt, ofta via Internet. För att få tillgång till e-tjänster loggar användare in på ett gränssnitt, ställer in en profil om de inte redan har en och begär sedan nödvändiga tjänster. Sådana system kan vara mer effektiva och lättare att använda än konventionella metoder för att ansluta personer till tjänster, såsom att kräva att människor kommer in på ett kontor eller arkiverar pappersarbete via post eller fax. Både den offentliga och den privata sektorn förlitar sig starkt på e-tjänster.
En aspekt av e-tjänster är elektronisk handel. Företag kan skapa ett gränssnitt online så att kunder kan beställa produkter och tjänster när som helst genom att skicka en bekväm betalningsmetod. Samma gränssnitt kan också tillhandahålla kundservicefunktioner. Om en kund behöver returnera eller byta en produkt, bestrida en avgift eller lösa problem med beställningen kan han eller hon logga in för att göra det. En företagsrepresentant kan utvärdera den information som kunden skickar in och besluta hur man ska gå vidare om transaktionen inte kan hanteras automatiskt.
Högskolor och universitet använder e-tjänster för sina studenter för att minska pappersarbete och göra sina system mer effektiva. Studenter kanske kan registrera sig för klasser online förutom att ta hand om andra affärsfrågor via en studentportal. De kan kontrollera ekonomiskt stöd, anmäla sig till rådgivning, begära handledning och utföra många andra uppgifter. Portaler kan också tillhandahålla tjänster till skolans fakultet och personal. Anställda kanske kan göra saker som till exempel att registrera sig för vårdplaner, och fakultetsmedlemmar kan skicka betyg och rapporter elektroniskt.
Statliga myndigheter använder också e-tjänster för att nå medborgare. Det är ofta möjligt att betala skatter och registreringsavgifter på nätet förutom att byta adress och ta hand om andra uppgifter. Detta kan minska trångan på regeringskontor, eftersom människor inte behöver komma personligen för att hantera grundläggande frågor. Det kan också öka effektiviteten och gör det möjligt för statliga anställda att fokusera på mer komplexa uppgifter som kräver deras personliga uppmärksamhet.
Företag som är specialiserade på e-tjänster kan tillhandahålla ett grundläggande programvarupaket för en byrå eller företag att använda. Användaren kan anpassa paketet för att tillgodose specifika behov med saker som att sätta in en logotyp eller lägga till nya fält för olika aktiviteter. Det är också möjligt att begära ett anpassat mjukvarupaket för ett mycket specifikt syfte som inte kan uppfyllas med generisk programvara. Statliga myndigheter kan till exempel ha oro för informationens integritet och kan behöva ett mer robust program med utmärkt säkerhet.