Vad är vanliga frågor?

Många kommersiella webbplatser innehåller en länk med förkortningen FAQ, som står för "Vanliga frågor". Faktum är att många nya besökare på en webbplats tvingas till denna sida som ett sätt att orientera sig. En bra FAQ-sida bör svara på nästan alla de vanligaste frågorna om webbplatsens policy, innehåll eller procedurer. Genom att förutse dessa frågor minskar webbplatsägare ofta sin e-postvolym avsevärt.

En FAQ-sida är vanligtvis skriven i ett frågeformulär och svarformat och kan delas in i olika kategorier för enklare upptäckt. En FAQ-sida för en elektronikwebbplats kan till exempel delas in i avsnitt som varor, returpolicyer, teknisk support, leverantörer och reklam. Varje avsnitt skulle ha sina egna frågor, vanligtvis ställda och besvarade av kunniga medarbetare i varje avdelning.

FAQ-sidor krävs inte vara omfattande, men det bör behandla de flesta frågor som kunder eller andra besökare kan ha. För frågor som inte behandlas erbjuder många webbplatser onlineformulär eller e-postlänkar som vidarebefordrar dessa frågor till rätt avdelning. Besökare kan starkt uppmuntras att läsa hela sidan innan de skickar specifika frågor, eftersom de svar de söker kan listas under andra kategorier.

Medan specifika frågor varierar från webbplats till webbplats finns det några vanliga frågor som vanligtvis täcks i FAQ-format. Grundläggande frågor om företagets historia och uppdrag finns ofta på FAQ-sidor, tillsammans med information om nyckelpersoner och deras kontaktadresser. Frågor om betalningsscheman eller metoder kan också besvaras på denna sida. Returpolicy och leveransinformation finns också ofta där. Vissa webbplatsägare har varit kända för att skapa en mindre formell FAQ-sida, komplett med otydliga frågor eller svar på kinden. Vissa webbplatsägare har avskaffat en traditionell frågsida helt eller annars har uppdaterat sina sidor för att undvika det bekanta frågeformuläret.