Vad är vanliga frågor?

Många kommersiella webbplatser innehåller en länk till FAQ för förkortning, som står för "ofta ställda frågor". Faktum är att många nya besökare på en webbplats tvingas mot denna sida som ett sätt att orientera sig. En bra FAQ -sida bör svara på nästan alla de vanligaste frågorna om en webbplatss policyer, innehåll eller procedurer. Genom att förutse dessa frågor minskar webbplatsägarna ofta sin e -postvolym avsevärt.

En FAQ -sida skrivs vanligtvis i ett fråga och svarformat och kan delas upp i olika kategorier för enklare upptäckt. Till exempel kan en FAQ -sida för en elektronikwebbplats delas upp i avsnitt som varor, returpolicy, teknisk support, leverantörer och reklam. Varje avsnitt skulle ha sina egna frågor, allmänt ställda och besvarade av kunniga anställda i varje avdelning.

FAQ -sidor krävs inte för att vara omfattande, men det bör ta upp majoriteten av frågor som kunder eller andra besökare kan have. För frågor som inte täcks erbjuder många webbplatser online -formulär eller e -postlänkar som kommer att vidarebefordra dessa frågor till lämplig avdelning. Besökare kan uppmuntras starkt att läsa hela sidan innan de skickar in specifika frågor, eftersom svaren de söker kan listas under andra kategorier.

Medan specifika frågor varierar från webbplats till webbplats, finns det några vanliga frågor som vanligtvis täcks i FAQ -format. Grundläggande frågor om företagets historia och uppdragsförklaring visas ofta på FAQ -sidor, tillsammans med information om nyckelpersoner och deras kontaktadresser. Frågor om betalningsscheman eller metoder kan också besvaras på denna sida. Returpolicy och fraktinformation finns också ofta där. Vissa webbplatsägare har varit kända för att skapa en mindre formell FAQ-sida, komplett med otydliga frågor eller tung-i-kind-svar. Vissa webbplatsägare hAve med en traditionell frågesida helt, eller annars har förnyat sina sidor för att undvika det bekanta frågan och svarformatet.