Vad gör Deskside Support?
Deskside-support är en supportnivå inom informationsteknologi (IT) som syftar till att fixa stationära och mobila datorer, till exempel stationära datorer och bärbara datorer, tillsammans med enheter - till exempel en personlig dataassistent (PDA) - som ansluter till en dator. Till skillnad från andra IT-supportnivåer kommer kundtjänst vanligtvis till kunden för att fixa datorn. Om det behövs fysiska reparationer - som att korrigera hårdvaran eller konfigurera programvara - kallas detta supportteam vanligtvis in. Nya användare kan ha problem med att starta en dator, och deskside-teamet ansvarar för installation och startprocedurer. När användare, vanligtvis affärsanvändare, flyttar sina datorarbetsstationer, hjälper bordsteamet med flytten och hjälper till att få alla drabbade datorer att fungera.
Många nivåer i ett IT-supportteam utför arbete via telefon eller fjärråtkomst till en dator via en annan dator för att lösa ett problem. Även om supporten på skrivbordet kan göra detta med vissa små problem, är detta vanligtvis inte gynnsamt för större problem, särskilt om hårdvaran är felaktig. Med tanke på detta kommer en gruppmedlem att gå till användarens hus eller företag för att se datorn personligen.
Om datorn har fysiska hårdvaruskador som kan fixas, till exempel lödning av delar ihop igen eller byte av trasiga delar med nya, kommer skrivbordssupport vanligtvis att utföra reparationerna. Problem med programvarukonfiguration, till exempel programvara som vägrar att installera eller program som inte fungerar korrekt, kan också normalt åtgärdas av skrivbordsteamet. Medan deskside-teamet kanske kan hjälpa till om problemet innebär ett nätverk, lämnas detta normalt till nätverksstödsteamet.
En ny användare kan ha problem med att starta sin dator, särskilt om användaren behöver utföra avancerade installationer. Oavsett om det handlar om företag eller hemanvändare, kommer desksidesupport vanligtvis att konfigurera datorn så att den kommer igång. Träning är normalt inte arbetsbordets arbete, men en teammedlem kan visa användaren hur man korrigerar vad som har uppstått, särskilt om användaren frågar.
Företagsanvändare kan behöva flytta sina datorarbetsstationer om de byter plats, och detta drag kan kräva avancerade hårdvaru- och mjukvaruinstallationer. För att hjälpa till med flytten kommer deskside support att utföra installationen så att verksamheten kan komma igång, normalt inom några timmar eller dagar. Beroende på IT-teamet kan desksidesupport - eller kanske inte - kunna konfigurera nätverk eller servrar för användaren.