Vad gör skriverstöd?
skriverstöd är en nivå av support i informationsteknologi (IT) som handlar om att fixa stationära och mobila datorer, till exempel stationära datorer och bärbara datorer, tillsammans med enheter - till exempel en personuppgiftsassistent (PDA) - som ansluter till en dator. Till skillnad från andra IT -supportnivåer kommer skrivstödet vanligtvis till kunden för att fixa datorn. Om fysiska reparationer - som att korrigera hårdvaran eller konfigurera programvara - behövs, kallas detta supportteam vanligtvis in. Nya användare kan ha problem med att starta en dator, och skrivbindteamet ansvarar för alla installationer och startprocedurer. När användare, vanligtvis affärsanvändare, flyttar sina datorarbetsstationer, hjälper skriversteamet med flytten och kommer att hjälpa till att få alla berörda datorer att arbeta.
Många nivåer i ett IT -supportteam utför arbete via telefon eller fjärråtkomst till en dator via en annan dator för att fixa ett problem. Medan skrivstöd kan göra detta WINågra små problem, detta är vanligtvis inte gynnsamt för stora problem, särskilt om hårdvaran är felaktig. Med det i åtanke kommer en skrivande teammedlem vanligtvis att gå till användarens hus eller företag för att se datorn personligen.
Om datorn har fysisk hårdvaruskada som kan fixas, till exempel löddelar tillbaka tillsammans eller ersätta trasiga delar med nya, kommer skrivstödet vanligtvis att utföra reparationerna. Programvarukonfigurationsproblem, till exempel programvara som vägrar att installera eller program som inte fungerar korrekt, kan också normalt fixas av skrivsideteamet. Medan skrivsideteamet kanske kan hjälpa till om problemet involverar ett nätverk, lämnas detta normalt till nätverkssupportteamet.
En ny användare kan ha problem med att starta sin dator, särskilt om användaren behöver utföra avancerade installationer. Oavsett om det är för en affärs- eller hemanvändare, skrivsidsstöd kommer att tyKonfigurera datorn för att komma igång. Träning är normalt inte skrivbordsteamets jobb, men en teammedlem kan visa användaren hur man kan korrigera vilket problem som helst, särskilt om användaren frågar.
Företagsanvändare kan behöva flytta sina datorarbetsstationer om de byter platser, och detta drag kan kräva avancerade hårdvaru- och mjukvaruinstallationer. För att hjälpa till med flytten kommer skrivstödet att utföra installationerna så att verksamheten kan komma igång, normalt inom några timmar eller dagar. Beroende på IT -teamet kan skrivstödet - eller kanske inte - kunna ställa in nätverk eller servrar för användaren.