Vad är en Chatterbot?

Chatterbots är program som är utformade för att erbjuda en elektronisk interaktion med människor som är något liknande konversationen eller chatter som äger rum mellan två personer. Chatterbotten används i ett antal applikationer och är intimt involverad i onlinespel och andra program där människans handlingar och muntliga kommunikationer påverkar datorns svar. Denna typ av programförbättring kan hjälpa till att göra olika applikationer vänligare för många användare.

Ibland känd som talkbots, chattbots eller till och med chatterboxar, fungerar chatterbotten som en samtalsagent. Onlinespel är ett exempel på program där enheten hjälper till att skapa en mer attraktiv miljö och lockar den mänskliga spelaren att delta i ett spel. Även om det inte är några andra mänskliga spelare som deltar ger chatterbotten konversation baserat på vad individen väljer att säga eller göra. Även om interaktionen kan sakna spontaniteten i muntlig kommunikation mellan två människor, imiterar chatterbotten effektivt ett flöde av konversation och förbättrar därmed nivån av njutning som härrör från aktiviteten.

Chatterbotten är en del av den bredare tekniken som syftar till att tillhandahålla intelligenta konversationsverktyg i många typer av elektronisk kommunikation. Många företag använder chatbot-teknik för att screena och kvalificera inkommande samtal till kundsupportcentra. Tanken är att genom att använda en chatterbot för att hantera mer rutinmässiga samtal om hjälp, kan levande tekniker eller kundtjänstpersonal spendera mer tid på att fokusera på kunder med mer detaljerade problem.

När programmeringen för chatterbot-applikationer blir mer sofistikerad blir idén att två chatterbots interagerar med varandra och att ha en konversation som är både logisk och konstruktiv mer möjlighet. Användningen av två eller flera chatterbots i denna typ av miljö skulle göra det möjligt för personer att ha enhetsgränssnittet med en chatterbot som screenar samtal för en blivande kund eller leverantör och gör det möjligt för bots att samla relevant information från varandra. Detta skulle göra det möjligt för chefer och annan personal att granska det arkiverade konversationsutbytet på sin fritid och sedan initiera en person-till-person-kontakt om du är intresserad av att göra det.