Vad är en CRM-programvaruprodukt?
CRM står för kundrelationshantering. En CRM-programvara är en datorprogramvara som är särskilt utformad för att hjälpa företag att hantera sina kunder. Denna programvara kommer att effektivisera processerna för försäljning, marknadsföring, teknisk support och andra viktiga affärsuppgifter. En CRM-mjukvaruprodukt har ofta en "programvara som en tjänst" -modell, som tillåter användare att bara köpa de delar de behöver. Dessa programvarupaket har mött en tuff kamp när företag kämpar för att anta och implementera dem.
Tanken bakom en CRM-mjukvaruprodukt är förening. Dessa programvarupaket erbjuder en enda plattform med igenkännbara gränssnitt, kommandon och menyer för alla aspekter av kundrelationer. Detta tillåter arbetare att flytta från ett område i programmet till ett annat med minimal utbildning. Dessutom är informationen lagrad i systemet tillgänglig över hela plattformen, vilket gör det möjligt för avdelningar att få tillgång till information som samlas in i andra områden.
En CRM-mjukvaruprodukt fokuserar på tre faser av intresse; skaffa, förbättra och behålla. I förvärvsfasen används mjukvaran som ett försäljnings- och marknadsföringsverktyg. Dessa programvarupaket gör det möjligt för företag att skapa en flerkanals strategi för reklam och försäljning samtidigt som de har en enda varumärkesidentitet. Denna fas inkluderar också direkt marknadsföringsmetoder via telefon eller e-post samt uppföljningsanslutningar.
Förbättringsfasen för en CRM-mjukvaruprodukt är den primära fasrelaterade faktorn utanför verksamheten. Denna fas styr information om försäljningsstället tillsammans med internet- och telefonsäljning. Denna fas innehåller också kundservice för efter försäljning och teknisk support.
Den sista fasen, behålla, avser icke-försäljningsanslutningar till kunder efter en försäljning. Denna fas handlar om att sätta upp kundlojalitetsprogram och frågeformulär för produktanvändning. Denna fas fungerar också med befintlig försäljningsinformation för att hitta troliga kandidater för riktade marknadsföringsstrategier.
I många fall är en CRM-mjukvaruprodukt modulär. Ett företag behöver bara köpa de delar som intresserar det. Till exempel, om företaget inte behöver någon av förvärva programvarumoduler, behöver det inte köpa dem. Förutom deras modulära karaktär är många av dessa programvarupaket tillgängliga via en "programvara som en tjänst" -plattform. Detta gör det möjligt för företag att få åtkomst till mycket specifik programvara via ett webbgränssnitt och betala via ett månadsabonnemang.
Den modulära karaktären hos en CRM-programvaruprodukt är också en svaghet. Enskilda områden i ett företag kan använda olika paket, vilket tar bort fördelarna med samtrafik. Dessutom, när en obligatorisk modul inte finns, istället för att hämta programvaran, kommer arbetarna ofta att falla tillbaka på äldre paket som de är mer bekanta med. Detta börjar decentralisera data och leder till en låg adoptionsgrad bland arbetare.