Vad är en mjuk telefon?
En mjuk telefon är ett datorprogram som gör det möjligt för användare att ringa direkt från sin dator. Det används oftast i samband med Voice over Internet Protocol (VoIP), en form av datortelefoni. Telefonen är en del av en teknikkategori som kallas datortelefoniintegration (CTI). Med denna teknik kan samtal ringas från datorn till en telefonlinje, från en telefon till datorn eller mellan aktiverade datorer.
Programvaran för en mjuk telefon härmar vanligtvis utseendet på en riktig handenhet och kan ta formen av antingen ett fristående program med sitt eget fönster, eller ett inbäddat program i en webbapplikation eller annat PC-program. Kommandon kan anges via antingen tangentbordet eller gränssnittet på skärmen. Konversationer genomförs på ett headset med en inbyggd mikrofon, med en mikrofon och datorns högtalare, eller på en USB-telefon - en handenhet som ansluts till datorns USB-portar. Datorns ljudkort används för att tillhandahålla ljudingång och -utgång.
Den typiska mjuka telefonen har alla funktioner och funktioner i en konventionell telefon, inklusive snabbuppringning, telefonkonferenser, vidarekoppling och samtal väntar. Många företag har program tillgängliga att ladda ner, men programvaran ensam gör det inte möjligt för användare att ringa samtal. En mjuk telefon måste användas med VoIP eller ett befintligt Local Area Network (LAN). Det finns flera leverantörer av Internettelefoni att välja mellan. Rätt typ beror på användarens behov - till exempel om telefonen kommer att användas för affärs- eller personliga samtal.
Den mjuka telefonen är mest populär i affärsapplikationer. Den passar bra för användare som vill ha en kontortelefon tillsammans med alla dess funktioner och kataloger på en bärbar dator, till exempel de som ofta använder datorn och telefonen samtidigt och som kan behöva resa. Exempel inkluderar anställda i ett callcenter som tar försäljning eller teknisk support samtal. För dessa användare kan kundinformation ställas in så att den visas automatiskt i programvarufönstret när telefonen ringer.
För företag som använder prediktiva uppringare för att ringa stora samtalspartier kan ett mjuk telefonprogram integreras med deras befintliga system. Många program kan generera rapporter och grafer som visar information om samtalskampanjen, till exempel statistik för inkommande och utgående samtal. Denna teknik gör det också möjligt för fler anställda att arbeta hemifrån, vilket ger företag en potentiell ekonomisk besparing.